Addetto / a al Customer Care & CRM

Virvelle Engage, azienda di consulenza, formazione e agenzia per il lavoro, ricerca per agenzia immobiliare un / a Addetto al Customer care & CRM con capacità di ascolto, accoglienza e supporto da inserire nel team.

La risorsa avrà il compito di gestire in maniera accurata il CRM aziendale e i flussi operativi su sistemi iOS, garantendo al tempo stesso un contatto empatico e professionale con i clienti. Sarà il punto di riferimento relazionale delle persone durante tutto il percorso immobiliare, contribuendo così alla fidelizzazione e alla crescita della soddisfazione dei clienti. In particolare :

• Gestione e aggiornamento del CRM aziendale con precisione e costanza;
• Monitoraggio dei flussi operativi su sistemi iOS, garantendo l’allineamento dei dati;
• Primo contatto con i clienti : accoglienza telefonica, via mail e digitale;
• Ascolto attivo e comprensione dei bisogni, espliciti e impliciti, dei clienti;
• Gestione delle richieste e delle obiezioni con professionalità ed empatia;
• Redazione e gestione della corrispondenza con clienti italiani e stranieri;
• Supporto nella risoluzione di eventuali criticità.
• Ottima padronanza di sistemi iOS;
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook);
• Esperienza o predisposizione nell’utilizzo di CRM e database;
• Conoscenza di strumenti di comunicazione digitale (Zoom, Teams, chat e ticketing);
• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
• Comunicazione chiara, fluida e rassicurante;
• Empatia e capacità di creare fiducia con il cliente;
• Gestione efficace di conversazioni complesse o delicate.
• Resilienza e autocontrollo anche in situazioni di stress;
• Precisione ed organizzazione;
• Ascolto attivo e spirito proattivo;
• Problem solving e orientamento al raggiungimento di obiettivi.

Sede di lavoro

Salerno

Disponibilità

Part time