Front Office Manager

Overview

Siamo alla ricerca di un / una Front Office Manager per un prestigioso hotel 5 lusso. La risorsa avrà la responsabilità di guidare e coordinare il reparto Front Office, assicurando un servizio impeccabile e in linea con gli standard dell’hospitality di lusso.

Principali responsabilità

• Supervisionare e coordinare il lavoro del team di Front Office composto da 7 persone, assicurando un servizio fluido e impeccabile.
• Garantire un’accoglienza personalizzata e attenta per ogni ospite, anticipando esigenze e richieste.
• Gestire le operazioni quotidiane del reparto, incluse prenotazioni, check-in, check-out e procedure di cassa.
• Utilizzare e ottimizzare il gestionale ASA per garantire efficienza e accuratezza nelle procedure operative.
• Monitorare le performance del reparto, identificando aree di miglioramento e implementando piani di azione.
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, F&B, SPA, Concierge) per assicurare un servizio integrato e di altissimo livello.
• Gestire eventuali reclami o problematiche degli ospiti, mantenendo un approccio proattivo e orientato alla soluzione.
• Supportare la Direzione nella definizione di standard e procedure operative, garantendone l’applicazione quotidiana.
• Formare, motivare e sviluppare il personale del Front Office, creando un ambiente di lavoro positivo e orientato all’eccellenza.

Requisiti

• Esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Manager o Assistant Front Office Manager in strutture 5 o di alto livello.
• Spiccate capacità organizzative e di leadership, con esperienza nella gestione di team strutturati.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali, orientate a un servizio di ospitalità di altissimo standard.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus.
• Forte orientamento al problem solving e all’attenzione al dettaglio.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard qualitativi.

Località : provincia di Bolzano