Claims Complaints Specialist

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Cerchi una nuova sfida? Ti piacerebbe aiutarci a plasmare il futuro dell’assicurazione motor? Prima potrebbe essere il posto giusto per te. Dal 2015 mettiamo tutta la nostra passione per i dati e la tecnologia al servizio di una nuova idea di assicurazione auto, garantendo ai nostri clienti un’esperienza fantastica a un prezzo competitivo. Ora stiamo crescendo e puntiamo a raggiungere ancora più clienti in UK e Spagna.

Per supportare questa crescita, stiamo cercando un/a Claims Complaints Specialist da inserire nel nostro team Compliance Italia. Come parte di questo team, proteggerai i nostri clienti, assicurerai la conformità normativa e tutelerai la nostra reputazione, consentendo una crescita sicura in tutti i mercati.

Responsibilities

• Analizzare le posizioni del sinistro e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento dell’istruzione e della liquidazione della posizione.
• Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura liquidativa e procedere all’inoltro per l’istruttoria.
• Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, con specifica mansione relativamente alle questioni liquidative, verificare la loro fondatezza e fornire supporto nella redazione della risposta all’esponente ed all’Istituto di Vigilanza.
• Collaborare con la funzione Compliance per la gestione dei reclami a maggiore complessità.
• Curare la tracciabilità e l’archiviazione della documentazione di reclamo, assicurando completezza, coerenza e rintracciabilità delle informazioni.
• Contribuire alla definizione e all’aggiornamento delle procedure operative, anche alla luce delle indicazioni regolamentari e delle best practice di mercato.
• Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plans condivisi.

Qualifications

• Laurea in Giurisprudenza.
• Conseguito l’abilitazione all’esercizio della professione forense.
• Almeno 3 anni di esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di intermediari o di imprese assicurative.
• Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze.
• Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionali.

Nice to have

• Esperienza nella liquidazione sinistri RCA.
• Esperienza in attività di audit.
• Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell'IVASS e dell’AGCM.

Benefits

• Lavora a modo tuo: ibrido, con possibilità di lavorare ovunque fino a 30 giorni all’anno.
• Cresci con noi: formazione, mentorship e piani di crescita personalizzati.
• Benessere e performance: assicurazione sanitaria privata, convenzioni palestra, programmi di wellbeing e supporto per la salute mentale.

Job Details

• Seniority level: Mid‑Senior level
• Employment type: Full‑time
• Job function: Finance and Sales
• Industries: Insurance

How to apply

Pensi di essere un match? Candidati ora! Prima valorizza l’unicità di ogni persona. Se non soddisfi ogni requisito ma sei appassionato/a, candidati comunque. L’innovazione nasce dalla diversità!

Prima è un datore di lavoro inclusivo. Necessiti supporto durante la selezione? Scrivi a accessible.recruiting@prima.it. Costruiamo insieme il futuro delle assicurazioni.