Front Office

Overview

STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell'arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un'atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l'hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAFhotel&bar troverai un'azienda che vive della passione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale : qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità.

Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare

Posizione

Siamo alla ricerca di un / una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano.

Responsabilità

• La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.
• Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti.
• Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
• Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata.
• Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge.
• Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
• Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
• Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere.
• Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay.
• Assolvere alle attività di back-office.
• Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere.
• Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno.
• Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti.
• Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno.
• Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio.
• Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti.
• Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions.
• Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc).
• Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali.
• Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione.
• Altre attività previste dal ruolo.

Requisiti

• La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero e ha maturato almeno 1 / 2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e / o 5 stelle in Italia e / o Estero.
• Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving.
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS.
• Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Indispensabile un''ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.
• Disponibile a turno notturno.

Offerta / Benefici

• Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana, a tempo determinato.
• Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.
• Luogo di lavoro: Milano Centro MM Duomo
• L'azienda non è in grado di fornire l'alloggio.
• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale
• Welfare

Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... #BeSTRAF

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 6 mesi

Retribuzione: €24.000,00 - €25.000,00 all'anno