Addetto/a all'Assistenza Tecnica

Siamo alla ricerca di un Addetto/a all’Assistenza Tecnica da inserire nel nostro team.

La risorsa fornirà supporto tecnico ai clienti, contribuendo al corretto funzionamento dei nostri prodotti e alla soddisfazione dell’utente finale.

Il ruolo prevede attività di assistenza da remoto e, occasionalmente, interventi on-site presso i clienti.

Responsabilità principali

• supporto e consulenza: offrire assistenza e consulenza ai clienti o agli utenti che necessitano di supporto tecnico (da remoto e saltuariamente sul campo);
• diagnosi e risoluzione problemi: identificare e diagnosticare problemi legati a prodotti, servizi, sistemi hardware o software ed implementare soluzioni efficaci;
• installazione e configurazione: installare e configurare dispositivi, software e sistemi, fornendo anche istruzioni sull’utilizzo ai clienti;
• gestione dei reclami e feedback: ricevere e registrare reclami, gestire richieste di reso e inoltrare problematiche complesse al reparto competente, raccogliendo anche feedback per il miglioramento di prodotti e servizi;
• documentazione: con il supporto dei team di R&D, redigere ed aggiornare la documentazione tecnica (ITA/ENG).

Requisiti richiesti

• diploma in elettronica ed automazione o laurea triennale in discipline ingegneristiche (o equivalenti);
• capacità di diagnosi e risoluzione problemi hardware e software;
• familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di pianificazione;
• ottime capacità comunicative, ascolto attivo, problem-solving e gestione delle priorità;
• attitudine al lavoro in team ed alla collaborazione interfunzionale;
• buona conoscenza della lingua inglese;
• disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero.

Requisiti preferenziali

• conoscenza del settore elettronico per ascensori;
• familiarità con i prodotti e i servizi offerti dall’azienda.

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