Help Desk IT / Operatore Tecnico PdL

Sede di lavoro : Roma – zona EUR

Posizione esclusivamente in presenza – non è previsto smart working né supporto al trasferimento

Syntax è una realtà imprenditoriale italiana con oltre 250 dipendenti , presente in cinque regioni (Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Puglia). In continua crescita ( +20% annuo ), opera in settori strategici quali ICT, Green Energy & Mobility e Impiantistica , collaborando con oltre 1.300 clienti tra aziende private e Pubbliche Amministrazioni.

Per importante progetto in ambito Pubblica Amministrazione , ricerchiamo una risorsa Help Desk IT di 1° livello da inserire presso presidio operativo a Roma.

Attività principali

• Supporto tecnico di primo livello agli utenti finali
• Assistenza on site e remota su postazioni di lavoro
• Troubleshooting hardware e software
• Gestione, presa in carico e aggiornamento dei ticket secondo procedure e SLA
• Interazione con il team di 2° livello per attività di escalation
• Operatività in contesti strutturati e normati

Requisiti tecnici

• Esperienza consolidata (5–10 anni) in attività di Help Desk IT / assistenza tecnica
• Esperienza maturata presso presidi strutturati (enti, PA, grandi aziende, corporate)
• Diploma tecnico IT e / o Laurea in ambito informatico
• Buona conoscenza dei sistemi di ticketing , in particolare :
• Remedy
• ServiceNow
• Siebel
• ACGA (o strumenti analoghi)
• Capacità di operare su richieste di 1° e 2° livello

Requisiti organizzativi

• Disponibilità a lavorare on site a Roma (zona EUR)
• Disponibilità a turni fino alle ore 20 : 00
• Disponibilità, se necessario, a lavorare il sabato

Soft skill richieste

• Buone capacità comunicative con utenti non tecnici
• Attitudine al problem solving
• Capacità di gestione dello stress e delle priorità
• Affidabilità, puntualità e rispetto delle procedure operative
• Predisposizione al lavoro in team

Contratto

• Tempo determinato – 12 mesi
• Inserimento su progetto strutturato e continuativo

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L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903 / 77).

Syntax promuove le pari opportunità , il rispetto delle diversità e l’ inclusione lavorativa .