Customer Service Specialist

Overview

Customer Service Specialist – Bolton Food, Milano, IT. Siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist da inserire all'interno del team di Customer Service, parte integrante della funzione Supply Chain di Bolton Food, con sede in Italia, Milano.

How you make the difference

Stiamo cercando una persona dinamica, precisa e orientata al cliente, che supporti le attività operative e strategiche del team Customer Service, contribuendo attivamente a garantire un servizio eccellente ai nostri clienti e partner commerciali. In questo ruolo, non solo sarai responsabile della gestione dell\'intero ciclo dell\'ordine fino alla consegna, ma avrai un ruolo attivo nell\'offrire un valore aggiunto commerciale al cliente, rafforzando il collegamento tra il front-end commerciale e la Supply Chain. Sarai un punto di riferimento affidabile e proattivo anche nella gestione della comunicazione con l\'operatore logistico al fine di garantire il buon esito delle consegne.

How your agenda looks like :

• Gestire l\'intero ciclo dell\'ordine: ricezione, inserimento, monitoraggio e chiusura, garantendo il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente.
• Mantenere un contatto costante con clienti, team commerciali e l\'operatore logistico per garantire un flusso informativo efficace e tempestivo.
• Contribuire a costruire una relazione proattiva con il cliente, andando oltre l\'aspetto operativo e anticipando bisogni o opportunità commerciali in coordinamento con il team Sales.
• Monitorare e risolvere eventuali problematiche legate a disponibilità prodotto, consegne, fatturazione o reclami.
• Collaborare con i team di Demand planning, logistica e supply planning per garantire la corretta pianificazione e distribuzione dei prodotti.
• Utilizzare strumenti di reportistica (Excel, sistemi ERP come SAP) per il monitoraggio dei KPI di servizio.

Your team

La figura riporterà direttamente al Customer Service & Master Data Manager e collaborerà quotidianamente con i team Supply Chain, Sales, Demand Planning, Logistica, in un ambiente collaborativo, strutturato e internazionale.

How you look like

• Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini (preferibile ma non necessaria).
• Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service o Shipping Dept.
• Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e predisposizione alla risoluzione dei problemi.
• Spirito di iniziativa e capacità di anticipare bisogni, con un approccio consulenziale verso il cliente.
• Precisione, attenzione al dettaglio e capacità di lavorare in team e in contesti dinamici.
• Conoscenza avanzata di Microsoft Excel; la conoscenza di SAP è considerata un plus.
• Conoscenza della lingua inglese – scritto e parlato.

What\'s in for your

• Sede di lavoro : Milano, Italia
• Tipo di contratto : Tempo indeterminato
• Orario di lavoro : Full time
• Modalità di lavoro : Possibilità di lavoro da remoto in linea con le policy aziendali

About Bolton

Bolton is an Italian family-owned fast-moving consumer goods company with people located across 60 offices, 17 production facilities, 10 R&D laboratories, and 14 fishing vessels worldwide. With a diverse portfolio of over 60 quality brands, Bolton has been enriching the lives of millions of people every day for more than 75 years, making their everyday more delicious, more enjoyable, useful, and beautiful.

About Bolton Food

Bolton Food is the Business Unit of Bolton operating as a leading player in the seafood industry.

Bolton Food operates through Tri Marine, #1 leading tuna supplier, and iconic brands like Rio Mare, the only tuna brand with a global footprint, alongside Saupiquet, Isabel, and Cuca.

As a vertically integrated organization with 9,000 employees, 10 plants, and 11 fishing vessels, Bolton Food oversees the entire tuna supply chain – from fishing, processing to procurement, trading, and marketing – ensuring quality at every stage.

Sustainability for nature and people is integral to Bolton Food. The commitment focuses on fostering increasingly responsible fisheries, protecting marine ecosystems, and supporting the communities.

Bolton Food has the ambition to become the #1 fully integrated tuna company for the world.

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