Addetto/A Servizio Clienti Estero - Categoria Protetta L.68/99
Job description
ADDETTO / A SERVIZIO CLIENTI ESTERO - Categoria Protetta L.68 / 99
La nostra azienda cliente è attiva nel settore IT e Digital, con l'obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative.
Per lei siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di ADDETTO / A SERVIZIO CLIENTI ESTERO - Categoria Protetta L.68 / 99.
La risorsa sarà responsabile di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business, opererà a stretto contatto con i clienti per comprenderne le esigenze, individuare opportunità di crescita e assicurare una corretta adozione delle soluzioni offerte.
Responsabilità
- Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
- Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
- Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
- Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
- Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’utilizzo ottimale delle soluzioni di streaming.
- Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
- Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
- Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross‑sell.
- Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
- Collaborare in modo trasversale con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
- Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
- Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e con la strategia aziendale.
Requisiti tassativi
- Categoria Protetta L.68 / 99
- Inglese parlato B2
Requisiti ideali
- Diploma / Laurea in Informatica o settore affine
- Esperienza nel Customer Success B2B estero
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
La posizione è a tempo indeterminato con inserimento diretto in azienda.
Equal Opportunity Statement
Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91 e dei D.Lgs. 198 / 2006 e 215 / 2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016 / 679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di privacy. Si prega di includere nel curriculum l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del suddetto regolamento.