Customer Technical Specialist

Overview

Trivium Packaging è un leader globale di sostenibilità negli imballaggi metallici, con oltre 60 sedi in tutto il mondo, quasi 8.000 dipendenti e un fatturato annuo di circa 3 miliardi di euro. Trivium serve una gamma diversificata di clienti per una serie di mercati finali quali alimentare, frutti di mare, cibo per animali domestici, nutrizione, bellezza e cura della persona, cura della casa e bevande premium. L’azienda ha intrapreso un percorso di trasformazione con l’obiettivo di costruire e migliorare le competenze della squadra, rafforzare le prestazioni finanziarie e implementare il sistema aziendale di Trivium (commerciale, operativo e di eccellenza della supply chain). La sostenibilità è parte integrante della nostra attività e dei nostri prodotti, concentrandoci su materiali riciclabili all’infinito. Il percorso di sostenibilità è stato premiato con la medaglia Platinum di Ecovadis, assegnata all’1% delle oltre 75.000 aziende valutate. La sede centrale globale si trova vicino all’aeroporto di Amsterdam; molte persone lavorano in team virtuali da diversi paesi. La nostra cultura è orientata ai risultati, imprenditoriale, informale e multiculturale, con un alto livello di responsabilità per il personale.

Posizione: Customer Technical Service Specialist (CTS) per lo stabilimento di Montecchio E. (RE).

Responsibilities

• Il CTS è il referente di tutte le questioni tecniche relative agli imballaggi per i clienti ed effettua interventi presso i clienti in relazione ai nostri prodotti.
• Costituisce l'interfaccia tra le sedi Trivium (tecnologia, garanzia di qualità, sviluppo) ed il cliente (controllo qualità e sviluppo dell'imballaggio).
• Interfacciarsi con i diversi team interni (commerciale, qualità, ecc.) per fornire al cliente un servizio ottimale, tempestivo e soddisfacente.
• Acquisire progressivamente competenze legate alla produzione dei nostri prodotti e delle sue minuziosità.
• Coordinate le attività di customer service gestendo le criticità con il cliente.
• Gestire i reclami dei clienti riguardanti tutte le questioni tecniche, fino alla chiusura degli stessi.
• Garantire che le operazioni di assistenza tecnica siano effettuate sulla base delle priorità stabilite, fornendo le giuste risposte al cliente.
• Gestire la pianificazione e la programmazione degli interventi in funzione delle necessità.
• Collaborare con altri team interni a seconda del bisogno emerso.

Qualifications

• È preferibile avere un diploma tecnico.
• Inglese fluente.
• Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point).
• Precedenti esperienze lavorative in contesti produttivi analoghi (industria del packaging e/o nel customer service).
• Capacità di leadership e di lavoro in team.
• Precisione, senso di responsabilità e capacità di riconoscere e risolvere i problemi.
• Buone capacità commerciali e comunicative.
• Disponibilità a viaggiare.

Informazioni supplementari

• Si offre un primo contratto a tempo determinato con prospettiva di inserimento.
• Sede di lavoro: Montecchio E. (Reggio E.).

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