SENIOR TECHNICAL ENGINEER

IL RUOLO

La figura opera nell e2mbito della manutenzione a diretto riport o del KPI & Performance Manager. Nello specifico, si occupa delle seguenti attivit e0 :

• Ticket management: apertura, verifica, chiusura dei ticket dei clienti ed interni;
• Work Order management : apertura, dispatch, controllo e chiusura verso le Field Company;
• Supporto da remoto ai tecnici delle Field Company per le attivit e0 di competenza;
• Email management : gestione segnalazione dei clienti;
• Presidio caselle email. Inclusa la gestione delle pec verso i clienti;
• Gestione delle soluzioni meccatroniche : accessi, anagrafica, segnalazioni dei clienti;
• Gestione dei dispositivi di IoT : supervisione, provisioning, collaudo;
• Controllo proattivo di eventuali malfunzionamenti;
• Gestione operativa dei tecnici delle Field Company;
• Supporto alle organizzazioni interne (Ingegneria, Deployment, Logistica);
• Supporto al SOC (Security Operation Center);
• Gestione report : avanzamenti e controllo delle attivit e0;
• Servizio di reperibilit e0 h24.