Customer service director

La persona avrà il compito di presidiare l'intero ciclo di customer service B2B diventando il punto di riferimento tra clienti produzione (Italia/Cina) e forza vendita e contribuendo a rendere l'organizzazione più strutturata e efficiente. Tra le responsabilità principali:

Responsabilità principali

• Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA);
• Essere l'interfaccia quotidiana tra uffici italiani produzione estera e clienti e rete commerciale;
• Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
• Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary KPI anomalie rischi);
• Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
• Supportare le figure operative di customer service già presenti;
• Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti;
• Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.

Qualificazioni richieste

• Esperienza consolidata nell'ufficio commerciale del lanificio trading del comparto tessile;
• Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi vincoli limiti impatti delle modifiche sugli ordini);
• Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;
• Abitudine a lavorare internazionali e multiculturali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
• Attitudine a prendere decisioni pensiero critico sviluppato e approccio problem solving;
• Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane;
• Costituisce un titolo preferenziale: aver maturato una certa esperienza con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.

La nostra offerta

Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno sede operativa a Prato. Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina. Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità.

Entrerai in una realtà solida strutturata e in continua crescita dove il know-how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale con impatto diretto su processi clienti e organizzazione. Se cerchi un contesto dove poter alzare lasticella e lasciare davvero il segno questa è l'occasione giusta.

Siamo alla ricerca di un Direttore del Servizio Clienti che sarà responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale, assicurando la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.