Network Support Engineer 2° livello

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Cernusco sul Naviglio
EUR 40.000
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4 giorni fa
Descrizione del lavoro

Adecco Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy

Recruitment Team Leader at Adecco Italia - Divisione Digital & Technologies

La divisione Digital & Technologies, per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerca:

Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere i problemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto e segnalando/scalando eventualmente al livello superiore il problema. E’ garante della accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli accordi sul livello di servizio.

  • Titolo di studio ad indirizzo Informatico
  • Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking
  • Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete
  • Esperienza pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di accesso wireless
  • Competenza nell’analisi di log e soluzioni tecniche
  • Inglese di ottimo livello (il primo step dell’iter selettivo si svolgerà in lingua inglese)
  • Certificazione CCNA o CCNP
  • Esperienza nell’uso di tool di ticketing come Zendesk

Responsabilità:

  • Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti nel Post-vendita
  • Fornisce soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l’impatto sui clienti
  • Collabora con i team di vendita e ingegneria per garantire l’implementazione adeguata delle soluzioni
  • Risponde ai principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto livello di soddisfazione
  • Si coordina con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate
  • Offre formazione tecnica ai clienti
  • Raccoglie i feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto
  • Partecipa alla validazione e ai test dei nuovi prodotti

Sede di lavoro: Cernusco Sul Naviglio

Modalità di lavoro: in presenza full time dal lunedì a venerdì.

Assunzione diretta con l’azienda, RAL 40K + variabile.