CUSTOMER SATISFACTION INSIGHT ANALYST

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano - Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYST nel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e azioni concrete volte al miglioramento dell'esperienza del cliente.

La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e sarà responsabile della raccolta, validazione e consolidamento dei dati di Customer Satisfaction provenienti dai diversi Focal Point, garantendone la coerenza e supportando il management nella costruzione di dashboard e report strutturati per facilitare la definizione di insight strategici.

Per quale Società

A2A Energia, società commerciale del Gruppo A2A, che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. A2A Energia è una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Le sue risorse si impegnano ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

• Presidio dei processi operativi di raccolta dati dalle diverse fonti e punti di monitoraggio, garantendo la completezza delle informazioni raccolte e il rispetto delle frequenze stabilite
• Consolidamento e armonizzazione dei dati raccolti da fonti eterogenee (survey, sistemi interni, feedback qualitativi) e verifica di coerenza e qualità del dato
• Raccolta dai focal point e dai process owners dei primi insights e considerazioni qualitative sulle misure nell'ottica di una corretta comprensione e interpretazione dei fenomeni
• Presidio degli strumenti e delle piattaforme applicative della funzione, garantendo continuità operativa e aggiornamento delle analisi
• Organizzazione del lavoro e presidio delle indagini periodiche di misurazione degli indicatori rilevanti in ambito Customer Satisfaction realizzate in collaborazione con istituti di ricerca e altri fornitori
• Assicurare la tracciabilità e la documentazione delle metriche, dei calcoli e delle fonti dati, in ottica di trasparenza
• Sviluppo e aggiornamento dei cruscotti direzionali per il top management, traducendo i dati in insight visuali chiari e azionabili
• Realizzazione di reportistica ad hoc sui trend di soddisfazione cliente, a supporto delle richieste del management e dei tavoli decisionali, identificando scostamenti e segnali di alert
• Proposizione di suggerimenti proattivi per l'ottimizzazione e la standardizzazione dei processi di analisi, in ottica di miglioramento continuo
• Trasferimento al Customer Satisfaction Manager dei punti di attenzione emersi dall'analisi, supportando nella generazione degli insights strategici
• Collaborazione continua con i focal point locali per la raccolta di feedback sull'efficacia dei processi e degli strumenti di rilevazione e proposta di adattamenti specifici

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Laurea in Economia, Statistica, Ingegneria o percorsi affini
• Esperienza di almeno 5 anni coerente col ruolo, maturata in ambito di analisi dati, customer insights o business intelligence, preferibilmente in contesti strutturati, consulenziali o presso istituti di ricerca
• Ottima dimestichezza con strumenti di analisi e data visualization (es. Power BI, Tableau, Excel avanzato) e confidenza con database e ambienti digitali
• È gradita familiarità con sistemi CRM e strumenti di monitoraggio della customer experience
• Capacità di trasformare numeri e informazioni in racconti chiari e insight strategici per il business, con una solida capacità analitica e un approccio rigoroso alla qualità e coerenza del dato
• Completano il profilo: approccio proattivo e collaborativo, orientato alla semplificazione e all'efficienza dei processi; spiccate doti organizzative; precisione e capacità di gestire più fonti e interlocutori in modo strutturato

Che cosa offriamo

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
• Buoni pasto elettronici
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).