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Help Desk Specialist
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Bologna
EUR 25.000 - 35.000
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Ieri
Descrizione del lavoro
Posizione: Help Desk
Azienda: AGAP2 Italia
Sede di lavoro: Bologna
Chi siamo:
Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. 🌍
Dal 2018, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare.
Fatturato 2024: €50M
- Gestione ticketing: Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira). 💻
- Supporto tecnico: Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti. 🖥️
- Monitoraggio infrastruttura IT: Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto. ⚙️
- Documentazione: Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting. 🗂️
- Comunicazione: Coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT. 🤝
- Gestione postazioni di lavoro: Configurazione e manutenzione base di PC, stampanti e dispositivi mobili. 🧰
- Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico-informatico. 🎓
- Esperienza anche minima in ruoli di Help Desk / IT Support. 💼
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Office 365. 🪟
- Conoscenze di base in networking (TCP/IP, LAN, VPN). 🌐
- Familiarità con strumenti di ticketing e remote assistance. 🧩
- Ottime doti comunicative, precisione e orientamento al problem solving. 💬
- Buona conoscenza della lingua inglese tecnica. 🗣️
- Ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato nel settore Facility Management. 🚀
- Formazione continua su strumenti IT e processi di gestione. 📚
- Possibilità di crescita in un gruppo internazionale in espansione. 🌍
- Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza. 💰
- Stabilità e collaborazione all’interno di un team strutturato e professionale. 🤝