Operatore Contact Center

Panoramica

Siamo alla ricerca di un Operatore Contact Center da inserire all'interno del nostro organico. La figura si occuperà di gestire le chiamate in entrata e in uscita, fornire assistenza agli utenti, effettuare prenotazioni sanitarie e, una volta acquisita autonomia, svolgere anche attività allo sportello.

Responsabilità

• Gestione delle telefonate in entrata (inbound), fornendo assistenza, informazioni e supporto agli utenti, inclusa la risoluzione di reclami quando possibile in autonomia;
• Gestione delle telefonate in uscita (outbound), contattando gli utenti per dare riscontro alle richieste di prenotazione;
• Esecuzione di prenotazioni sanitarie secondo le procedure aziendali;
• Inserimento a gestionale dei dati degli utenti;
• Attività di front office e prenotazione diretta allo sportello, una volta raggiunta una buona autonomia operativa.

Caratteristiche richieste

• Diploma di maturità;
• Conoscenza di strumenti informatici di base (Browser Internet, posta elettronica);
• Disponibilità a lavorare su turni;
• Disponibilità a frequentare la formazione iniziale presso la sede GPI di Trento per il tempo necessario (minimo 6 mesi)

Caratteristiche ricercate

• Capacità relazionali e comunicative;
• Predisposizione al lavoro in team e al rispetto delle procedure;
• Precisione e attenzione ai dettagli;
• Empatia e pazienza nella gestione dell’utenza.

Cosa offriamo?

• Opportunità di lavoro in un ambiente dinamico e stimolante;
• Orario di lavoro flessibile;
• Formazione e Sviluppo continuo;
• Programma di welfare aziendale;
• Accesso ai corporate benefits aziendali;
• Azioni di work-life balance per conciliare equilibrio vita privata e professionale;
• Azienda impegnata nella Diversità Equità & Inclusione: ci impegniamo ad aumentare la diversità della nostra leadership e dei nostri collaboratori e a mettere in atto processi decisionali adeguati, in modo che tutti si sentano inclusi, valorizzati e rispettati.

Orario di lavoro: Part Time a 25h settimanali

Sede di lavoro: Castello Tesino (TN), dopo i primi 6 mesi a Trento. Possibilità di spostamento presso la sede GPI di Trento e/o gli sportelli di Borgo Valsugana o Pergine Valsugana.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.