Service Sales Area Manager - Campania

Overview

BAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione, parte del gruppo BDR Thermea. L'azienda ha una storia di quasi 100 anni nel settore HVAC e offre caldaie a condensazione per uso residenziale e di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi, con attenzione alla sostenibilità e all'innovazione.

La nostra realtà è dinamica e internazionale, con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli. Lo stabilimento di Bassano del Grappa è un centro di eccellenza europeo.

Ruolo e responsabilità

In qualità di Service Area Manager, sarai responsabile della gestione della rete di assistenza tecnica autorizzata nella tua area di competenza. Il tuo obiettivo sarà garantire un servizio post-vendita di eccellenza, promuovere la fidelizzazione al brand e contribuire al raggiungimento degli obiettivi commerciali legati alla vendita di ricambi e servizi.

Entrerai a far parte della Direzione Service e riporterai direttamente al Service Manager Italia. Collaborerai con i team Commerciale, Marketing e i centri assistenza tecnica, in un contesto dinamico e orientato al cliente.

Principali attività:

• gestione e ottimizzazione dei processi post-vendita per garantire la soddisfazione di clienti finali e professionisti del settore;
• coordinamento della rete dei Centri Assistenza Tecnica, assicurando copertura territoriale e qualità del servizio;
• collaborazione con i team interni per attività di formazione, promozione prodotto e campagne congiunte;
• audit periodici presso i CAT per monitorare performance, competenze tecniche e necessità formative;
• interventi tecnici in campo in caso di problematiche complesse;
• monitoraggio dei KPI e implementazione di azioni correttive per il miglioramento continuo.

Qualifiche e requisiti

• laurea o diploma tecnico;
• almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in aziende strutturate;
• conoscenza approfondita di prodotti HVAC (caldaie, pompe di calore, sistemi ibridi);
• doti analitiche e dimestichezza con strumenti MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• eccellenti doti relazionali: leadership, ascolto attivo, empatia, comunicazione efficace;
• forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse;
• il possesso del Patentino F-Gas sarà considerato un plus.