Helpdesk IT

Ruolo : Middle Help Desk On-Site

Settore : Mobility

Sede di lavoro : Tortona, Piemonte

Descrizione del ruolo

La risorsa selezionata opererà on-site presso un importante cliente del settore Mobility, fornendo supporto tecnico di livello intermedio e garantendo il corretto funzionamento delle principali infrastrutture IT dedicate agli utenti interni. Il candidato sarà responsabile della gestione quotidiana della sala riunioni, dei sistemi di videoconferenza, della telefonia aziendale e del supporto alle segretarie per problematiche legate ai PC e alle postazioni di lavoro.

Responsabilità principali :

Gestione tecnica della sala riunioni , inclusa preparazione, configurazione e supporto durante meeting interni ed esterni.

Configurazione, monitoraggio e troubleshooting dei sistemi di videoconferenza .

Supporto alla telefonia aziendale (fissi, softphone, eventuali sistemi VoIP).

Assistenza agli utenti, in particolare alle segretarie , per problematiche su PC, stampanti, rete e applicativi.

Interazione con team tecnici senior o fornitori esterni per escalation dei problemi più complessi.

Monitoraggio e gestione delle richieste tramite tool di ticketing.

Garantire un servizio orientato all’utente, con particolare attenzione a comunicazione efficace ed empatia.

Requisiti :

Laurea triennale in ambito tecnico / informatico oppure Diploma di Perito Informatico / Telecomunicazioni o equivalenti.

Esperienza pregressa in ruoli Help Desk di almeno 1–2 anni.

Conoscenza base / intermedia di :

Sistemi operativi Windows

Strumenti di videoconferenza (Zoom, Teams, sistemi integrati)

Reti e telefonia (preferibile conoscenza VoIP)

Pacchetto Office 365

Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi hardware / software.

Ottime capacità relazionali, ascolto attivo ed empatia .

Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle attività.

Disponibilità a lavorare in presenza presso il cliente.

Soft Skills :

Comunicazione chiara e professionale

Attenzione al dettaglio

Gestione dello stress

Orientamento al servizio e al cliente

Proattività e collaborazione