Customer Success Team Lead - Remote, Growth & Upsell

Inviaci la tua candidatura e lasciati sorprendere da Edenred. Ogni giorno progettiamo soluzioni tecnologiche innovative in grado di facilitare la vita delle persone che lavorano, creando connessioni tra dipendenti, aziende e partner convenzionati.

Puntiamo sulla meritocrazia fornendo opportunità di apprendimento e crescita. Con noi amplierai le tue competenze in un ambiente multiculturale, stimolante e dinamico.

Promuoviamo una cultura aziendale e politiche inclusive, libere da discriminazioni e pregiudizi, capaci di valorizzare i talenti in tutta la loro diversità.

Unisciti a noi e preparati a vivere un’avventura in un'azienda internazionale che ti offrirà infinite opportunità.

YOU WILL VIBE WITH US

• Customer Success Team Leader, che verrà inserit nell’interno della Direzione Benefits & Engagement Solutions. Sarà responsabile della guida e del coordinamento di un team di Customer Success Consultant, con l’obiettivo di garantire l’eccellenza nella consulenza e nell’implementazione di piani di welfare aziendale personalizzati per i clienti, rispettando e monitorando i KPI aziendali. La figura interviene nella fase di post vendita, supervisionando l’implementazione delle soluzioni welfare e assicurandone il presidio strategico delle relazioni con i clienti. Gestisce un portafoglio di clienti strategici e coordina le attività del team, supportandone lo sviluppo professionale e promuovendo un approccio consulenziale orientato alla retention e alla crescita del cliente attraverso attività di upselling e cross‑selling.
• Principali attività : Gestione e sviluppo del team di Customer Success Consultant, attraverso attività di coaching, affiancamento e monitoraggio delle performance. Pianificazione e gestione di tutte le fasi del progetto Welfare per i clienti assegnati e in supporto al team per i clienti dei Customer Success Consultant. Coordinamento con le altre funzioni aziendali (ad esempio Sales, Customer Excellence, Ufficio Marketing, Legal, IT, Finance) in base alle esigenze del progetto. Sviluppo KPI economici dei clienti assegnati al team tramite monitoraggio del piano, analisi andamenti e azioni proattive; esecuzione e monitoraggio sul team delle campagne aziendali volte al upselling / cross selling. Partecipazione attiva a progetti interni relativi al miglioramento di processi di gestione del cliente.
• WE WILL VIBE WITH YOU
  Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un Edenreder !

Esperienza professionale

Almeno 3‑4 anni in ruoli di post vendita per soluzioni software, preferibilmente su interlocutori HRT.

Titolo di studio

Laurea magistrale.

Hard skills

• Salesforce CRM
• BI, Jira, interfacce per configurazione piattaforme preferibili.
• Excel Advanced

Lingue

Inglese molto buono.

Contratto e benefici

• Tempo indeterminato.
• Smart‑working (10 gg / mese).
• Ticket Restaurant® Piano Welfare.
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale / extraprofessionale.

Candidati e... Vibe with Us!