SERVICE & TECHNICAL SUPPORT
Il nostro cliente è la Branch italiana di un'importante e storica multinazionale presente in tutto il mondo specializzata nel settore Medical Devices e Health Care.
Con lo scopo di rafforzare la funzione di assistenza e supporto al cliente post vendita, ci ha incaricati di ricercare una figura di SERVICE & TECHNICAL SUPPORT.
Descrizione del ruolo
La mission sarà quella di fornire assistenza tecnica di qualità ai clienti per prodotti e apparecchiature presenti in portfolio, risolvere tempestivamente le problematiche tecniche garantendo soddisfazione del cliente, eseguire interventi di installazione, manutenzione e riparazione in modo professionale, minimizzare i tempi di fermo macchina dei clienti. L’operatività dovrà garantire qualità e sicurezza degli interventi tecnici, rispettando la programmazione degli interventi, gestendo con riservatezza le informazioni acquisite, gestendo accuratamente i materiali e ricambi assegnati.
Principali responsabilità
- Assistenza telefonica e remota
- Pianificazione ed esecuzione interventi on-site presso i clienti
- Installazione e collaudo di nuove apparecchiature
- Manutenzione preventiva programmata seguendo i contratti di assistenza in essere
- Sviluppo software interno per il service, gestione fidelity card, registrazione chiamate
- Confronto con il Service di casa madre per casi complessi
Requisiti richiesti
- Competenze elettromeccanica e/o elettroniche
- Capacità di diagnosi guasti e troubleshooting
- Competenze informatiche per assistenza remota
- Conoscenza normative di sicurezza elettrica e dispositivi medici
- Capacità di lettura schemi elettrici e tecnici
- Problem solving pratico e rapido
- Flessibilità e disponibilità a traferte
- Orientamento al servizio e customer satisfaction
- Ottimo inglese per continui confronti con casa madre
La figura verrà assunta con un contratto a tempo indeterminato all'interno del CCNL del commercio, con un range retributivo tra i 40.000€ e i 50.000 di RAL.