Team Leader di Contact Center con esperienza

Team Leader di Contact Center con esperienza

Call2Net S.p.a. Marcon, Italia Team Leader In presenza

Descrizione azienda

Call2Net è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction . Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.

Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 10 sedi : Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Napoli, Cagliari, Gallipoli (LE), Roma, Palermo e Maglie (LE).

Call Center One , del gruppo Call2Net s.p.a , è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.

Posizione

Call2Net spa ricerca, per la sede di Marcon, un / una Team Leader con esperienza.

La figura ricercata si occuperà della gestione di un’attività inbound per un prestigioso Cliente nel settore assicurativo.

Nello specifico si occuperà di :

• Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del Team
• Supportare il Team nella risoluzione delle problematiche dei clienti
• Monitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendali
• Supervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performance
• Analisi delle statistiche e reporting delle performance
• Formazione e aggiornamenti periodici del proprio Team
• Analisi e condivisione degli obiettivi settimanali e mensili

Il presidio del servizio è dal lunedì-venerdì dalle 09.00 alle 18.00.

Il / La candidato / a ideale ha :

• Esperienza comprovata (almeno 3 anni) nel ruolo di Team Leader all’interno di un Contact Center, specialmente nel settore assicurativo;
• Competenze nel processo di liquidazione sinistri;
• Ottime capacità relazionali;
• Ottima dimestichezza con il PC e conoscenza pacchetto Office;
• Estrema flessibilità;
• Predisposizione al lavoro di squadra.

Altre informazioni

Contratto a tempo indeterminato.

Livello e RAL da definire, commisurati all'esperienza.

Inserimento previsto a partire da dicembre 2024.

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