OPERATORE CUSTOMER SERVICE

UMANA S.P.A. cerca OPERATORE CUSTOMER SERVICE per importante istituto bancario in provincia dell'AQUILA (AQ).

La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti, fornendo assistenza e supporto post-vendita. Sarà il punto di riferimento per i clienti, rispondendo alle loro domande e risolvendo eventuali problemi. Avrà anche il compito di gestire i reclami e di lavorare a stretto contatto con il team di vendita per garantire la soddisfazione del cliente.

Responsabilità:

• Gestione e fidelizzazione dei clienti, presidiando in prima persona tutti o alcuni momenti della relazione;
• Analisi e risoluzione della problematica e chiusura della richiesta del cliente attraverso l’erogazione del feedback;
• Assistenza post-vendita: fornirai supporto ai clienti dopo l'acquisto dei prodotti o servizi;
• Gestione dei reclami dei clienti;
• Collaborazione con il team di vendita.

Requisiti:

• Laurea triennale in Economia, Scienze politiche o discipline affini;
• Capacità di applicare efficacemente le principali tecniche di comunicazione telefonica e relazione remota con i clienti;
• Autonomia nell’utilizzo di applicativi software per la gestione dei ticket, delle transazioni e dei principali pacchetti Office;
• Conoscenze dinamiche di gestione telefonica;
• Conoscenza della lingua inglese a livello B2.

Orario di lavoro: Full time, da lunedì a sabato secondo turnazione aziendale.

Si offre contratto iniziale in somministrazione con scopo assunzione diretta in azienda.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).