TIROCINIO - Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - MILANO

Overview

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il tirocinante, affiancato da un operatore Senior, avrà il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere fortemente motivati e, durante il periodo di tirocinio, svilupperanno una capacità per l’ascolto attivo, flessibilità e problem solving.

Responsabilità

• Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare le informazioni rilevanti e aiutare nell’aggiornamento dei sistemi informatici.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.)
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
• Ottime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell’infanzia
• Ottima conoscenza dell’inglese (B2 / C1) e dei principali sistemi informatici
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

Offriamo

• Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l’opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.
• Preferenziale: CV e lettera di presentazione in lingua inglese
• Sede di lavoro: Milano

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi vigenti e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi