Addetto/a all'Accettazione
Ali Professional per prestigioso cliente operante nell'automotive con concessionaria ufficiale multi Brand a Milano è alla ricerca di: Addetto/a all'Accettazione di Officina
La figura ricercata nel reparto Post-Vendita (Service) e funge da punto di contatto principale tra il cliente e l'officina/assistenza tecnica.
Le sue responsabilità principali> includono:
- Accoglienza e Gestione del Cliente:
- Ricevere i clienti che si rivolgono al reparto assistenza (per manutenzioni, riparazioni, tagliandi, ecc.).
- Ascoltare e comprendere le loro esigenze, i problemi riscontrati o i servizi richiesti per il veicolo.
- Effettuare l'ispezione congiunta della vettura con il cliente per documentare eventuali danni preesistenti o confermare il lavoro richiesto.
- Gestione degli Interventi:
- Fissare gli appuntamenti e gestire l'agenda dell'officina.
- Aprire l'Ordine di Lavoro (ODL), che documenta l'intervento da effettuare, i ricambi necessari e le tempistiche.
- Interfacciarsi con i meccanici e i tecnici per trasmettere le richieste del cliente e monitorare lo stato di avanzamento dei lavori.
- Preventivazione e Vendita:
- Elaborare preventivi per le riparazioni o i servizi richiesti e comunicarli chiaramente al cliente.
- Riconsegna e Chiusura:
- Riconsegnare la vettura a lavoro terminato, spiegando gli interventi eseguiti e gestendo le operazioni di cassa.
- Gestire le pratiche di garanzia e i reclami, se necessario.
- Attività Amministrative/Back Office:
- Gestire la documentazione relativa agli interventi e alle garanzie.
- Gestire il magazzino ricambi o interfacciarsi con esso.
Il profilo ricercato ha maturato esperienza anche breve nel ruolo e possiede sia competenze tecniche di base (per comprendere i problemi dell'auto) sia ottime doti relazionali e comunicative (per gestire il cliente e vendere il servizio in modo etico e professionale).
È un ruolo cruciale per la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nel post-vendita.
Si offre contratto a tempo indeterminato con assunzione diretta.
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Zona di lavoro: Milano Sud
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Verranno prese in considerazione solo le candidature che rispondono ai requisiti richiesti. Si prega di autorizzare il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016/679).