Head of Service Management

Impresoft 4ward, storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, sta cercando una figura di Head Of del team di Service Management, con l’obiettivo di guidare e sviluppare il gruppo.

In un contesto in continua evoluzione, il ruolo dei Service Manager è fondamentale per garantire l’eccellenza nella gestione dei servizi e nella relazione con i Clienti. Per questo motivo, siamo alla ricerca di una figura con visione, leadership e passione per la tecnologia, da inserire con il ruolo di Head of Service Management.

La persona sarà responsabile di :

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali;
• Definire, insieme al Director, la visione strategica dell’area Service Management, contribuendo attivamente all’evoluzione dell’offering aziendale;
• Essere punto di riferimento nel coordinamento tecnico e operativo dei servizi, assicurando qualità, efficienza e aderenza alle aspettative del Cliente;
• Coordinare la fase di prevendita, con le aree Business Development e Commerciale, portando valore sui Clienti;

Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi, strumenti e modalità operative.

Requisiti richiesti :

• Almeno 5 anni di esperienza sul service management in ambito IT e people management in ambito servizi gestiti;
• Possesso di certificazioni ITIL;
• Passione per la tecnologia e visione di insieme sullo stato dell'arte tecnologico
• Approccio consulenziale nella relazione con il Cliente ed i colleghi;
• Buone capacità relazionali e autonomia organizzative, oltre che di gestione delle risorse;
• Completa il profilo una buona conoscenza della lingua inglese, poiché nella quotidianità lavorativa è possibile entrare in contatto con persone di provenienza internazionale.

Soft Skills :

Leadership.

Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale).

Orientamento al problem solving e al decision making.

Capacità di lavorare sotto pressione.

Capacità di pianificazione e organizzazione.

Proattività e orientamento al risultato.

Cosa offriamo :

Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze + premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali.

Assicurazione sanitaria integrativa

Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati e che premia la voglia di imparare e di condividere con il team

Piano di formazione continua su competenze tecniche e su soft skills, corso di inglese interno

Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking

Impresoft 4ward pone particolare attenzione alla formazione e preparazione professionale delle sue risorse, per questo sono pianificati percorsi di crescita e di formazione strutturati attraverso corsi professionali, “training on-the-job” e studio personale.

Il percorso professionale prevede l’ottenimento di specifiche certificazioni legate agli ambiti tecnici, funzionali e manageriali.

Sede di lavoro :

a scelta tra le seguenti sedi aziendali :

• Argelato (BO)
• Reggio Emilia (RE)
• Collegno(TO)
• Peschiera Borromeo (MI)
• Genova (GE)
• Garbagnate Monastero (LC)

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679 / 2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198 / 2006