Responsabile assistenza tecnica

Azienda

Società di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici.

Offerta

Nello specifico, il candidato si occuperà di:

• Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita;
• Valutare, implementare e mantenere in maniera continuativa le reti assistenza dedicate alle diverse categorie merceologiche, riportando e proponendo alla direzione eventuali migliorie e sviluppi di carattere progettuale o segnalando eventuali criticità, anche alla luce della copertura territoriale nazionale;
• Collaborare con il reparto prevendita nell'analisi, studio e sviluppo di nuovi prodotti, divulgando ai vari reparti eventuali criticità e il relativo know how tecnico;
• Gestire i siti web aziendali per caricamento materiale tecnico ed informativo verso i centri assistenza e clienti;
• Valuta e propone migliorie sul CRM postvendita aziendale;
• Pianificare, redigere, in collaborazione con la direzione tecnica, riunioni formative ed informative di carattere tecnico intraziendale e/o verso le reti assistenza;
• Supporto alla Direzione in nuovi progetti o attività strategiche;
• Supporto al reparto prevendita nell'analisi di problematiche qualità emergenti in fase after-sale;
• Coordinare l'ufficio postvendita, settando, sviluppando e migliorando i processi interni volti al miglioramento continuo del servizio e in ottica di soddisfazione del cliente;
• Gestire la valutazione ed approvazione tecnico-economica mensile degli interventi effettuati dai centri assistenza per tutte le categorie merceologiche gestite;
• Coordinare la raccolta, analisi ed implementazione della documentazione tecnica di prodotto (service manual) relativa ai modelli assistiti per tutte le categorie merceologiche;
• Gestire eventuali escalation con i customer services dei clienti;
• Attenzionare con costanza i KPI e SLA del servizio postvendita, eliminando inefficienze, proponendo alla Direzione soluzioni volte ad ottimizzare il servizio, contenendo costi e battezzando strategie specifiche a lungo termine

Competenze ed esperienza

Requisiti:

• Laurea di I o II livello ad indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico/elettrotecnico;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Microsoft Excel;
• Ottima conoscenza del disegno tecnico elettronico ed elettrotecnico;
• Ottimo approccio logico-tecnico;
• Spiccate capacità di problem solving e troubleshooting;
• Conoscenza professionale della lingua inglese, sia scritta che parlata;
• Buone doti comunicative, relazionali e di lavoro in gruppo;
• Comprovata esperienza pregressa nella gestione di team di lavoro;
• Titolo preferenziale della ricerca è la pregressa esperienza nel settore elettrodomestici, oltre alla basilare conoscenza dei sistemi metrologici.
• Completano il profilo buone competenze di analisi e sintesi, caratteristiche di precisione, scrupolosità e motivazione nella crescita professionale in un ambiente in costante espansione e di contesto progettuale.

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera. Inserimento diretto in azienda ed inquadramento commisurato al livello di partenza della risorsa inserita.