Team Leader Service Desk

Overview

Siamo alla ricerca su Napoli di un Team Leader motivato e competente, che si unisca a noi per svolgere un ruolo chiave nella gestione e nel miglioramento dei nostri sistemi e servizi IT.

SEDE DI LAVORO

Napoli, Italia

LIVELLO DI ESPERIENZA

Expert

Responsibilities

• Gestione del Service Team
• Dirigere e supervisionare il team di service, incaricato di gestire le infrastrutture IT, garantendo efficacia e efficienza.
• Contratti SLA e KPI
• Gestire e monitorare i contratti di Service Level Agreement (SLA) e i Key Performance Indicator (KPI), assicurandosi che gli obiettivi vengano rispettati.
• Analisi e priorità
• Valutare problemi o esigenze assegnando priorità di gestione e individuando soluzioni ottimali.
• Miglioramento dei processi IT
• Proporre e implementare miglioramenti nei processi per supportare il raggiungimento degli obiettivi operativi.
• Gestione problemi e miglioramento del servizio
• Sviluppare piani di problem management e service improvement, monitorando l’efficacia delle soluzioni adottate.
• Best Practice ITILv4
• Implementare le più recenti e efficaci best practice secondo la metodologia ITILv4, al fine di ottimizzare la gestione dei servizi IT.

Profilo

AREA DI BUSINESS

Service Management

PROFILO

Esperienza comprovata nel ruolo di Team Leader o posizioni simili.

Ottima conoscenza della metodologia ITILv4 e delle pratiche di gestione dei servizi IT.

Capacità di dirigere e motivare un team, con eccellenti doti di leadership e comunicazione.

Ottima capacità di analisi e problem solving.

Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese.

Conoscenza della piattaforma ServiceNow.

Che cosa troverai in Nexsoft

Le persone che lavorano in Nexsoft condividono i nostri valori di :

Responsabilità etica nei comportamenti verso i clienti, i fornitori, i colleghi

Dinamismo e informalità

Flessibilità e apertura

Intraprendenza, proattività, capacità di cogliere le opportunità

Attenzione alla qualità.

Lavorerai a Napoli in un ambiente sereno, sfidante, intellettualmente stimolante, inserito nel team di Service Management dell’organizzazione cliente.

• Ti offriamo
• Contratto di assunzione a Tempo Indeterminato
• RAL commisurata all’esperienza
• Condivisione di progress e aggiornamenti di Team
• Work Life Balance
• Smart Working
• Caring dipendenti
• Buoni pasto
• Healthy Break
• Assicurazione sanitaria
• Welcome Kit
• Seminari, Conferenze ed Eventi di formazione e aggiornamento