Concierge & Guest Relations Manager – Belcost

Sede: Livorno (HQ Italia) – presenza in ufficio richiesta, no smartworking

Belcost Service è una società internazionale leader nel luxury travel, villa rental & concierge, con HQ in Italia e uffici operativi a Ibiza. Offriamo esperienze tailor-made, soggiorni in ville di pregio e servizi esclusivi a clientela HNWI (High Net Worth Individuals) e UHNWI proveniente da tutto il mondo.

Cosa cerchiamo

Cerchiamo un/una Concierge & Guest Relations Manager che diventi il volto e il cuore operativo di Belcost Italia: una persona elegante, veloce e precisa, capace di gestire relazioni dirette con i clienti VIP e al tempo stesso organizzare con metodo impeccabile i servizi e le esperienze richieste.

Una figura che unisca le competenze di un concierge internazionale (organizzazione di servizi esclusivi, lifestyle management) e quelle di un guest relations manager (cura della relazione, fidelizzazione, problem solving di alto livello).

Responsabilità

• Gestione diretta dei clienti HNWI/UHNWI: accoglienza, comunicazione costante e personalizzata, massima attenzione ai dettagli.
• Organizzazione di esperienze esclusive: prenotazioni ristoranti stellati, eventi privati, viaggi, yacht, jet privati, servizi lifestyle.
• Supervisione soggiorni in ville di lusso: coordinamento check-in/check-out, standard qualitativi, assistenza personalizzata.
• Relazioni con partner e fornitori luxury: hotel 5★, ristoranti, brand, servizi premium.
• Problem solving immediato: risoluzione discreta ed elegante di richieste last minute e imprevisti.
• Fidelizzazione del cliente: follow-up, raccolta feedback, creazione di un rapporto di fiducia e continuità.
• Coordinamento interno: collaborazione costante con Sales e Marketing per presentazioni, offerte, eventi e comunicazione.
• Gestione operativa: aggiornamento CRM, preparazione report dettagliati su clienti, servizi erogati e KPI di soddisfazione.
• Rappresentanza di Belcost in fiere, eventi e incontri internazionali di settore.

Requisiti obbligatori

• Inglese accademico fluente (C1-C2), scritto e parlato; gradita seconda lingua tra francese, spagnolo, russo o arabo.
• Esperienza comprovata (min. 3-5 anni) in hotel 5★, luxury hospitality, travel di lusso o concierge/lifestyle management.
• Conoscenza approfondita del mondo luxury e del lifestyle internazionale.
• Eleganza, discrezione assoluta e ottime capacità comunicative.
• Rapidità di esecuzione, precisione e organizzazione eccellente.
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente (multitasking sotto pressione).
• Presenza fissa in sede a Livorno (no smartworking).
• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali, con flessibilità oraria.

Soft Skills

• Orientamento al dettaglio: niente sfugge, ogni servizio deve essere perfetto.
• Intelligenza relazionale: saper leggere e anticipare le esigenze del cliente.
• Problem solving discreto: affrontare problemi senza mai trasmettere stress al cliente.
• Networking naturale: capacità di creare e mantenere relazioni di valore con partner e stakeholder.
• Mentalità internazionale: comprensione di culture diverse e di standard globali del lusso.

Offriamo

• Contratto competitivo commisurato all’esperienza + benefit.
• Inserimento in un contesto internazionale con HQ in Italia e operazioni a Ibiza.
• Opportunità di crescita rapida in un’azienda in forte espansione.
• Accesso a un network esclusivo di brand e partner luxury.
• Ambiente dinamico, meritocratico e stimolante, con reale possibilità di carriera interna.

Sei elegante, veloce e capace di trasformare ogni dettaglio in un’esperienza indimenticabile? Belcost ti offre l’opportunità di diventare il punto di riferimento per i suoi ospiti più esclusivi.