Front Of House Manager - Portrait Milano - Lungarno Collection

Front of House Manager

Hosco

L'Hotel Portrait Milano si affaccia sulla più recente destinazione di tendenza della città, Piazza del Quadrilatero, che con i suoi 3.000 mq è la più grande piazza pubblica nel cuore del distretto della moda. Sotto i suoi storici portici, gli ospiti possono scoprire boutique esclusive ed esperienze gastronomiche d'eccellenza; negli spazi dell'antico seminario, li attende invece un'area benessere con spa, palestra e piscina, oltre a location dedicate ad eventi privati.

Portrait Milano offre un'ospitalità autenticamente italiana, con un'attenzione meticolosa ai dettagli e un servizio personalizzato per ogni ospite. Con 73 suite e camere, gli ospiti possono immergersi nel fascino autentico di Milano all'interno dell'opulenza di un hotel 5 stelle lusso, orgogliosamente affiliato a The Leading Hotels of the World, con standard di qualità e servizio d'eccellenza.

We are looking for

Cerchiamo persone con un atteggiamento positivo che, con la propria autenticità e il proprio carisma, creino un'atmosfera di servizio spontaneo e istintivo, oltre che di connessioni e relazioni con gli ospiti.

Ideal candidate

Il/la candidato/a ideale è una persona che diventerà il padrone di casa del Portrait Milano, con un grande amore per la città e una curiosità inesauribile per scoprire le novità del luogo, in modo da offrire agli ospiti le migliori esperienze e consigli. Con una passione per il servizio e un forte impegno per la crescita professionale, il Front of House Manager rappresenta il punto di riferimento per gli ospiti, offrendo supporto e assistenza per tutta la durata del soggiorno.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti, accompagnarli durante il soggiorno e salutarli alla partenza.
• Coltivare e mantenere rapporti professionali, calorosi e sinceri con gli ospiti e i colleghi.
• Garantire che tutte le informazioni, richieste e preferenze espresse dall'ospite prima dell'arrivo siano comunicate ai reparti coinvolti ed eseguite.
• Analizzare il feedback della clientela e proporre strategie per il miglioramento continuo delle valutazioni complessive.
• Partecipazione settimanale ai meeting Qualità con monitoraggio di recensioni e internal surveys e ai meeting per Eventi e Gruppi imminenti.
• Mantenere una presenza attiva e visibile durante le ore di massima operatività, interagendo con gli ospiti e lo staff, gestendo eventuali reclami e implementando azioni correttive.
• Rivalutare i flussi di lavoro per garantire efficienza e qualità del servizio, affinando procedure e policy aziendali.
• Assicurare il rispetto accurato delle informazioni richieste dalle autorità locali.
• Organizzare riunioni periodiche di dipartimento per favorire comunicazione e coordinazione.
• Individuare le necessità formative, sviluppare e gestire la crescita delle performance dei teams.
• Organizzare e gestire i turni mensili dei teams con il supporto del Guest Assistant Manager.
• Supervisionare e gestire gli arrivi (VIP e non) per garantire la massima personalizzazione del soggiorno.
• Partecipazione ai processi di selezione del personale del Front of House.
• Organizzazione e copertura delle turnazioni giornaliere di Manager on Duty assieme agli altri managers e assistant managers di dipartimento.

Benefits

• Tariffe Staff e Family & Friends: Soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
• SPA & F&B Benefits: Sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
• Welfare Program: Un piano di welfare aziendale per migliorare il tuo benessere, con vantaggi e servizi esclusivi.
• Incentivi annuali: Un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
• Staff Celebrations: Momenti speciali dedicati a festeggiare insieme i successi, anniversari aziendali e altre occasioni speciali.
• Birthday Celebration: Festeggiamo insieme il tuo compleanno con un piccolo pensiero per rendere speciale la tua giornata.
• Cultura & Arte: Goditi l'accesso gratuito al Museo di Salvatore Ferragamo, per esplorare da vicino la storia e l'eccellenza della moda.
• Viaggi & Ospitalità: Sconti esclusivi sulle tariffe nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
• Mensa aziendale: Pasti comodi e convenienti durante il turno di lavoro, per una pausa veloce e pratica.
• Staffhouse (su disponibilità): Alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.

Settore: Hotel/Turismo