End User Specialist

Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anni.

Cerchiamo una figura per l'area Supporto Utente, Strumenti di Service Management e di Collaboration, con profilo da service coordinator.

Il candidato/a dovrà essere anche in grado di gestire i progetti dell’area con l’approccio strutturato, secondo le best practice del project management.

Cosa farai nel quotidiano

• coordinamento dei supporti tecnici onsite e remoti (HelpDesk/ServiceDesk)
• definizione, analisi e adozione degli strumenti a supporto dei processi ITSM
• monitoraggio delle performance (economiche e operative) dei fornitori per raggiungere obiettivi (SLA e KPI)
• produzione e mantenimento della documentazione a supporto dell’operatività dell’help desk e del supporto onsite
• gestione (anche in termini di tempi e costi) dei progetti per le attività che non fanno parte del servizio ordinario (ad esempio: progetti di innovazione tecnologica)
• coordinamento del fornitore nella risoluzione dei problemi e nell’analisi della root cause
• gestione e coordinamento dei piani di miglioramento continuo
• Buona conoscenza dei processi ITSM (meglio se presente certificazione ITIL)
• Buona conoscenza tecnica in ambito workplace e modern work
• Conoscenza di ServiceNow o altri strumenti ITSM
• Conoscenza della suite MS Office e dei principali strumenti di collaboration
• Conoscenza dei principali strumenti di Mobile Device Management (intune, airwatch, etc) e print management
• Conoscenza ed esperienza in abito audio e video device
• Conoscenza ed esperienza di soluzioni di Virtual Desktop Management
• Buona conoscenza della lingua inglese
• orientamento al cliente
• approccio collaborativo con i colleghi e con i fornitori
• propensione al team working e alla condivisione di informazioni
• ottime capacità di pianificazione ed organizzazione
• buone capacità comunicative
• capacità nel problem solving

Titolo di studio richiesto: Diploma tecnico in informatica e telecomunicazioni

Come funziona il processo di selezione

Il nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva. Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l“Adverse Impact”, un sistema di valutazione dal quale emerge l’assenza di biais di genere.

• Crescita personale e professionale: le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci.
• Work-life balance: smart working, benefit aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un sistema di welfare flessibile e capace di rispondere a bisogni diversi: dalla genitorialità alla salute, dalla mobilità sostenibile alla conciliazione vita-lavoro
• Giovani e innovazione: Potrai entrare nella nostra Young Community, un percorso volto a scoprire l'azienda e i suoi business, caratterizzato da momenti di formazione e sviluppo, socializzazione e networking. Con il piano company social housing diamo ai neoassunti neolaureati l’opportunità di una casa a costi accessibili in prossimità della sede di lavoro
• Energia che cambia tutto: lavora in un settore chiave per il futuro dell’ambiente e lascia la tua impronta per costruire un domani migliore

Siamo la società leader dell’energia, con oltre 140 anni di storia e primati che fanno di noi il più antico operatore del settore in Europa. Impieghiamo oltre 6.000 persone, operando in Italia ed Europa nella produzione rinnovabile e low carbon, nell’approvvigionamento e vendita di gas naturale, nella mobilità sostenibile, e attraverso Edison Energia ed Edison Next nei servizi energetici, ambientali e a valore aggiunto per clienti, aziende, territori e Pubblica Amministrazione. Come Gruppo siamo impegnati in prima linea nella sfida della transizione energetica, in coerenza con i Sustainable Development Goals dell’Onu e le politiche europee di decarbonizzazione.

Unisciti al #futuroincorso!

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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

Cerchi aiuto? Contattaci qui: talentacquisition@edison.it