MLH Field Service Technician

In Gilson collaboriamo con la comunità scientifica per fornire a ricercatori di tutto il mondo prodotti e servizi che rendano il lavoro in laboratorio più semplice e che li aiutino a ottenere risultati verificabili. Promuoviamo un ambiente di lavoro cordiale, inclusivo e collaborativo, che favorisca lo sviluppo professionale. Dallo sviluppo di soluzioni di laboratorio per i nostri clienti al contributo al successo dei nostri colleghi, per noi la chiave del successo risiede nella combinazione tra il pensiero individuale e lo spirito di squadra.

Missione

Rappresenta l'azienda ed esegue attività di riparazione, calibrazione e manutenzione preventiva delle pipette Gilson e di altri marchi presso i siti dei clienti, assicurando una documentazione accurata di tutti gli interventi.

Responsabilità Principali

• Visita i clienti presso università, laboratori governativi e industriali per effettuare calibrazioni, manutenzioni e riparazioni delle pipette.
• Collabora con i rappresentanti commerciali Gilson per promuovere i servizi e fornire supporto tecnico.
• Lavora con i rappresentanti dell’area per sviluppare e fidelizzare nuovi clienti.
• Lavora in autonomia o in team per raggiungere gli obiettivi annuali di assistenza tecnica.
• Contatta i clienti esistenti per monitorare eventuali esigenze di servizio.
• Risponde in modo professionale e tempestivo a tutte le richieste dei clienti.
• Si mantiene aggiornato sulle offerte e pratiche dei concorrenti.
• Identifica le necessità del cliente e pianifica di conseguenza gli interventi.
• Utilizza software per registrare i numeri di serie, creare ordini di lavoro e inserire i risultati di calibrazione.
• Esegue le calibrazioni secondo le specifiche del produttore, la norma ISO 8655 o le richieste specifiche del cliente.
• Smonta, pulisce, ispeziona, ripara e rimonta le pipette, diagnosticando eventuali problemi e determinando gli interventi necessari.
• Legge e interpreta schemi tecnici delle pipette.
• Utilizza strumenti manuali di precisione per le attività di calibrazione e riparazione.
• Garantisce il rispetto degli standard aziendali per la calibrazione e la riparazione.
• Compila la documentazione necessaria, raccoglie le firme e gli ordini d'acquisto dei clienti.
• Mantiene in buono stato le attrezzature di calibrazione e riparazione, e controlla lo stock dei ricambi.
• Conosce approfonditamente la gamma di pipette Gilson.
• Segue correttamente le procedure di sicurezza nella gestione di attrezzature e materiali pericolosi.
• Può entrare in contatto con strumenti contaminati da sostanze chimiche di laboratorio, fluidi corporei umani o altre sostanze pericolose.
• Partecipa occasionalmente a dimostrazioni tecniche presso i clienti o a fiere con i rappresentanti Gilson e dei distributori.
• Riporta eventuali problemi riscontrati con i prodotti Gilson durante gli interventi sul campo.
• Fornisce supporto ai clienti nella propria area MLH e, se necessario, in altre zone.
• Partecipa a sessioni di formazione in presenza o online per mantenere aggiornate le competenze professionali e tecniche.
• Applica capacità di problem solving per intervenire efficacemente sulle pipette, mantenendo gli standard Gilson e garantendo la soddisfazione del cliente.
• Segue le procedure Gilson relative alla manutenzione delle apparecchiature, alla calibrazione sul campo e a tutte le attività di assistenza tecnica.

Requisiti del lavoro

Formazione

Specifica in base al paese.

Esperienza lavorativa

Specifica in base al paese.

Competenze e conoscenze

• Capacità di leggere e seguire istruzioni scritte.
• Buone capacità comunicative.
• Capacità di pipettare con precisione secondo gli standard Gilson.
• Attitudine meccanica.
• Buona conoscenza del pacchetto informatico.
• Capacità di gestire un’agenda intensa con una certa autonomia.

Capacità fisiche

• Buona vista, anche corretta.
• Buona destrezza manuale.
• Capacità di sollevare fino a 25 kg.

Altri requisiti

• Parlare e scrivere fluentemente in inglese.
• Patente di guida valida, buon record di guida e mezzo proprio.
• Aspetto professionale e ordinato.
• Presenza regolare e puntualità.
• Disponibilità a viaggi con pernottamento fino al 50%.
• Capacità di apprendere nuove competenze e adattarsi al cambiamento.

Competenze / esperienza aggiuntive desiderate

• Precedente esperienza in laboratorio.