Front Office Supervisor

Campus X è una società italiana attiva nel settore dell’ospitalità ibrida, offrendo ai propri ospiti un’esperienza internazionale all’interno delle proprie strutture.

Stiamo cercando un Front Office Supervisor per il nuovo CX Modena | Crocetta (Via Fanti), con apertura prevista per settembre 2025. La struttura sarà moderna e all’avanguardia, destinata a diventare un punto di riferimento a Modena.

Il nuovo CX sorgerà su due torri: Torre A (7 piani) e Torre B (6 piani), con 366 posti letto dedicati a studenti e giovani, offrendo soluzioni sia a lungo che a breve termine.

Come Front Office Supervisor, sarai una figura chiave della nostra struttura, garantendo il buon andamento delle operazioni quotidiane e gestendo prenotazioni e processi commerciali:

• Fornire un servizio clienti attento a tutti gli ospiti di CX.
• Gestire check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
• Inserire correttamente dati relativi a clienti, prenotazioni, manutenzioni e addebiti nei sistemi gestionali.
• Gestire fatturazione e supportare l’amministrazione.
• Programmare e distribuire le chiavi delle stanze.
• Gestire le comunicazioni sugli arrivi e preparare la documentazione correlata.
• Coordinarsi con housekeeping e manutenzione per le richieste degli ospiti.
• Gestire la conclusione dei contratti di locazione e il rimborso del deposito cauzionale.
• Supervisionare l’angolo bar e caffetteria interna.
• Garantire il rispetto delle norme di sicurezza della struttura.
• Gestire prenotazioni attraverso vari canali e rispondere a reclami e richieste.
• Organizzare e vendere prenotazioni di gruppi.
• Ottimizzare l’assegnazione delle stanze e monitorare l’inventario.
• Promuovere eventi e supportare lo sviluppo del CRM.
• Gestire eventuali lamentele online e offline.
• Attuare strategie di vendita in collaborazione con il dipartimento Sales & Distribution.
• Realizzare operazioni di upselling e promozione di servizi ed eventi extra.

Requisiti:

• Diploma o laurea.
• Esperienza in reservation, front office o sales, preferibilmente nel settore alberghiero o extra-alberghiero.
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente.
• Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro di squadra.
• Flessibilità.
• Conoscenza di PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus).
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di altre lingue sarà un titolo preferenziale.

Sei interessato? Unisciti a noi e contribuisci al successo di CX Modena!