Next Step - Junior Front Office & Planning

Rentokil Initial Italia è alla ricerca di un / una brillante Jr. Front Office & Planning Specialist a riporto diretto del nostro Sales Excellence Manager della Business Unit Pest. La figura supporterà nelle analisi e interpretazione dei dati finalizzate al miglioramento delle performance e della qualità del servizio.

Principali compiti:

1. Gestire le chiamate inbound relative alle "Job" e "Call-out" dei Clienti secondo gli SLA aziendali, ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente.
2. Identificare le necessità del Cliente, proporre soluzioni adeguate, quotare correttamente l’intervento telefonicamente, pianificare sui sistemi aziendali, contattare i tecnici e fare follow-up con il Cliente.
3. Collaborare con altri reparti aziendali, in particolare con il reparto del Servizio, per risolvere esigenze e richieste dei clienti.
4. Garantire il rispetto dei KPI qualitativi e quantitativi assegnati al reparto.

Descrizione dell'azienda:

Rentokil Initial è il maggior fornitore mondiale di servizi alle aziende, attivo da oltre 90 anni in più di 90 Paesi, con oltre 57.000 dipendenti e un fatturato di £3.5 miliardi.

In Italia, l'azienda offre servizi di Pest Control e Hygiene Services, con due divisioni principali: Initial Hygiene e Rentokil Pest Control, con acquisizioni recenti che hanno ampliato l’offerta.

Lo staff italiano conta circa 650 dipendenti che servono oltre 28.000 clienti su tutto il territorio nazionale.

Requisiti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Preferibile laurea in materie economiche o finanziarie.
• Conoscenza dei pacchetti informatici, in particolare Excel.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici.
• Ottime capacità comunicative e di lavoro in team.
• Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali.
• Capacità analitiche, problem solving, orientamento al risultato e senso di responsabilità.

Informazioni aggiuntive:

• Rimborso spese di €800 lordi mensili.
• Mentorship dedicato per un inserimento rapido e autonomia crescente.
• Accesso 24/7 alla piattaforma di e-learning “U+”.
• Partecipazione alle iniziative Wellbeing 2024 e alle convenzioni scontistiche We+.
• Network di professionisti e precedenti partecipanti al programma NEXT STEP.