Analyst für das Contact Center und Help Desk (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen dynamischen und proaktiven Analysten (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Koordination sowie die technologische und kommerzielle Weiterentwicklung unseres Contact Centers. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen den operativen Einheiten und den IT-Funktionen der Bank.

Hauptaufgaben

• Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung der Systeme und Plattformen des Contact Centers
• Eigenverantwortliche Leitung von Projekten zur technologischen und kommerziellen Optimierung des Contact Centers
• Planung, Umsetzung und Monitoring von Outbound-Kampagnen
• Analyse der Kampagnenergebnisse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Auswertung und Interpretation von Leistungskennzahlen des Contact Centers und Helpdesks
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Dashboards mit Power BI und Office-Anwendungen (z.B. Excel, PowerPoint)

Anforderungsprofil

• Maturadiplom
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Contact Center
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in Power BI und den gängigen Office-Anwendungen zur Datenanalyse und Berichterstattung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Genauigkeit und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Italienisch und Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten:

• Interessante betriebliche Zusatzleistungen
• Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Variables Prämiensystem
• Möglichkeit in "Smart Working" zu arbeiten, gemäß den in der Betriebsvereinbarung festgelegten Bedingungen
• Gleitzeit

Wir suchen echte Teamplayer, die mit Begeisterung und persönlichem Einsatz gemeinsam mit uns wachsen. Wir bieten vielseitige und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein umfassendes praxisbezogenes Ausbildungsprogramm.