Customer Retention Specialist - BU Professional

Chi siamo - TeamSystem è una tech company che da oltre 40 anni fa la storia del digitale in Italia. Siamo leader in Europa nel settore delle soluzioni e dei servizi digitali per le imprese di ogni dimensione e settore. Aiutiamo le aziende a crescere, a migliorare i loro processi e a essere più competitive sul mercato.

Cosa facciamo - Siamo la società di riferimento in Italia sulla Digital Innovation per le più importanti organizzazioni del contesto economico italiano. Offriamo prodotti e servizi innovativi in ambito ERP, CRM, HR, Fatturazione Elettronica, Digital Payments, Business Intelligence, Cloud e molto altro. Siamo sempre alla ricerca di nuove sfide e opportunità per portare il digitale in ogni impresa.

Qual è la nostra missione : portare il digitale in ogni impresa e creare valore per i nostri clienti ed anche per le nostre persone. Vogliamo essere una tech company di eccellenza, innovazione, responsabilità sociale ed etica. Per questo, investiamo sulle competenze, sul benessere e sulla crescita professionale dei nostri collaboratori. Se vuoi entrare a far parte di una realtà dinamica, stimolante e in continua evoluzione, TeamSystem è il posto che fa per te.

Entriamo nel dettaglio : siamo alla ricerca di una figura di Customer Retention Specialist all'interno della nostra Business Unit Professional.

La Business Unit Professional è la divisione del gruppo che pone i professionisti (commercialisti, consulenti del lavoro) al centro della propria attività. L’obiettivo è quello di rendere l’esperienza di utilizzo dei nostri prodotti e servizi, per questo mercato, pervasiva nei processi operativi del cliente, e sempre più orientata verso lo scenario della digital transformation.

La risorsa avrà l'opportunità di :

• Gestire i clienti che riscontrano problemi nel rapporto con TeamSystem e / o decidono di abbandonare TeamSystem;
• Analizzare la storia del cliente, raccogliendone le criticità;
• Veicolare le eventuali problematiche verso i reparti competenti, al fine di risolverle;
• Instaurare una buona relazione con il cliente e aiutarlo a conservare il rapporto con TeamSystem;
• Mappare le criticità rilevate al fine di migliorare i vari reparti TeamSystem.

Requisiti necessari per questa posizione :

• Pregressa esperienza lavorativa nell'assistenza telefonica e / o nella gestione del cliente;
• Autonomia nella gestione delle scadenze e nella finalizzazione dei task assegnati;
• Buona attitudine commerciale e approccio analitico orientato problem solving;
• Ottime doti empatiche e relazionali.
• IMPRENDITORIALITÀ : Puntiamo all’eccellenza, al raggiungimento dei risultati e alla crescita dell’azienda. Dalla diversità di opinioni disegniamo una strategia condivisa e ci impegniamo in prima persona con spirito d’iniziativa per realizzarla, guidando chi sta intorno a noi.
• INNOVAZIONE : Progettiamo, sperimentiamo e realizziamo nuove idee e nuovi modi di lavorare, ricercando soluzioni creative e imparando dagli errori. Siamo curiosi e valorizziamo le intuizioni di tutti, sempre alla ricerca dell’idea migliore.
• GROWTH MINDSET : è l'atteggiamento che ci spinge a cercare continuamente nuove sfide, opportunità e occasioni di apprendimento, senza lasciarci scoraggiare dagli ostacoli o dai fallimenti.
• INCLUSIONE : Nei nostri team diamo spazio ai diversi talenti che le persone rappresentano, garantendo le giuste condizioni per il loro sviluppo.
• WELLBEING : siamo tra le prime aziende italiane a puntare sul modello della settimana corta. Il venerdì pomeriggio non lavoriamo per dedicarci ai nostri interessi personali e / o ai nostri affetti.
• DIVERSITÀ E INCLUSIVITÀ : siamo un luogo dove la diversità e l'inclusività sono il fulcro di ciò che siamo e di come lavoriamo.
• FLESSIBILITÀ : lo smart working è parte integrante della nostra WoW (way of working).
• SVILUPPO E CRESCITA : valorizziamo il talento individuale e la volontà di consolidare le competenze tecniche e di leadership delle nostre persone.
• IMPATTO : Pensiamo che il nostro business abbia un impatto, non solo in termini di profitto.

L'annuncio è aperto a candidati ambosessi (D.Lgs 198 / 2006).

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