SERVICE DESK OPERATOR

Qual è il tuo team

All’interno di Neen, azienda del Gruppo Vem specializzata nella progettazione e nella gestione di infrastrutture in Cloud, la risorsa sarà inserita nel Team Service Desk rivolto al supporto dei servizi di hosting per i Clienti. In particolare, dopo un periodo di formazione e affiancamento a una figura senior, sarà dedicata alle seguenti attività:

1. Gestione dei ticket ricevuti tramite piattaforma di Service Desk: ricezione, qualificazione e prioritizzazione.
2. Risoluzione di problemi di base con utilizzo di strumenti di diagnostica: interventi di primo livello su macchine virtuali o su infrastrutture Cloud Pubblici.
3. Monitoraggio dei servizi / infrastrutture in Cloud: intercettazione e prevenzione di potenziali problematiche.
4. Gestione delle richieste di servizio: installazione certificati SSL, creazione utenze, assegnazione privilegi, raccolta logs, etc.
5. Interfaccia con i clienti per l’allineamento sullo stato di elaborazione ticket.

Cosa ci aspettiamo da te

• Diploma o laurea in ambito ICT.
• Esperienza lavorativa di 4 o 5 anni maturata in un ruolo analogo presso società di consulenza, service provider o system integrator.
• Competenza su Linux OS, Windows OS, Kubernetes.
• Conoscenza di stack infrastrutturali basati su: PHP-FPM, Apache, Nginx, Redis, Varnish, MySQL, PostgreSQL, Elasticsearch.
• Familiarità con concetti di containerizzazione, networking e cloud computing.
• Familiarità con i concetti di observability, Application Performance Monitor e security (firewall, ACL, Web Application Firewalls e relative policy).
• Il conseguimento delle certificazioni AWS Cloud Practitioner e Azure Fundamentals sarà considerato un plus.
• Capacità di problem solving e gestione del tempo.
• Spiccate doti comunicative e relazionali.
• Ottime capacità di teamwork.
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico.

Cosa offriamo

Formazione:

1. Formazione tecnica sui nostri vendor di riferimento, con certificazioni, esami e corsi.
2. On the job, in affiancamento ai colleghi più esperti.
3. Soft skills: percorsi di formazione su competenze trasversali come time management, public speaking, etc.

Benefit:

• Strumenti di lavoro: PC, telefono.
• Buoni pasto elettronici da 5,00€.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Welfare.
• Smart working.

Contesto aziendale

• Giovane, innovativo, affiatato, collaborativo.

Inquadramento, retribuzione e benefit saranno commisurati alle competenze e al potenziale della persona. Nel rispetto dei principi ai quali VEM aderisce, condivisi attraverso il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato ai sensi del D.Lgs. 231/2001 e del proprio Codice Etico, a tutte le candidate e candidati qualificati si assicurano le medesime opportunità di lavoro, garantendo un trattamento equo e basato sul merito, senza discriminazioni di alcun tipo (genere, età, orientamento sessuale, opinioni politiche, religione, nazionalità).