Technical Service Representative

In O-I, trasformiamo la passione in innovazione! Da oltre 120 anni, con più di 1.800 brevetti all’attivo, perfezioniamo l’arte del vetro. In O-I creiamo bottiglie e packaging di vetro di alta qualità per alcuni dei brand più iconici del mondo, con un obiettivo chiaro: rendere il vetro sempre più rilevante, accessibile ad un numero sempre maggiore di persone, contribuendo ad un mondo più sostenibile.

Descrizione del lavoro

Sarai responsabile dell’assistenza tecnica post-vendita, del supporto continuo ai clienti e della gestione delle problematiche legate ai nostri prodotti, garantendone la massima efficienza e qualità.

Gestirai i rapporti tecnici con i clienti O-I in Toscana, Marche, Umbria, Lazio e Abruzzo, collaborando con clienti di diversi segmenti (wine, beer, food, etc.) per la gestione e soluzione di aspetti tecnici dei nostri prodotti.

Risponderai al Customer Quality Manager per l’Italia; viaggerai frequentemente per supportare i clienti, con l’ufficio presso il nostro plant di San Gemini (TR).

• Agire come punto di riferimento tecnico tra clienti e rete produttiva di O-I
• Gestione proattiva dei claim tecnici nelle regioni di responsabilità
• Gestione delle relazioni con i clienti
• Definire e implementare strategie e progetti di miglioramento dei processi e servizi
• Collaborare con Sales e Manufacturing per ottimizzare i prodotti e soddisfare i clienti
• Esperienza in assistenza tecnica in settori produttivi
• Competenze in gestione reclami, troubleshooting e negoziazione
• Approccio proattivo, orientamento al cliente e ottime capacità comunicative
• Inglese livello B2 o superiore
• Passione per la sicurezza sul lavoro
• Spirito di squadra e collaborazione
• Ottime capacità comunicative con diversi interlocutori

Informazioni aggiuntive

• Innovazione e crescita: un’azienda globale in evoluzione
• Sostenibilità e impatto sociale: il nostro impegno per un mondo più green
• Team affiatato: ambiente stimolante e collaborazione come chiave del successo

Il ruolo prevede circa il 60% di attività sul campo presso i clienti in Toscana, Marche, Umbria, Lazio e Abruzzo, e il restante 40% presso il nostro plant di San Gemini, in ufficio o in home office. Sono previsti 12 giorni di remote working al mese, da concordare con il responsabile.