Global Support Executive USA / GT

Tendencys Innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de negocios. Desarrollamos servicios como Envia.com, Ecart.com, EcartPay, WMS y ParaPaquetes.

Únete a uno de nuestros proyectos, Envia.com, líder en logística, tecnología y comercio electrónico, que está revolucionando el envío a nivel mundial. Trabajamos con tecnologías de vanguardia para optimizar operaciones y superar expectativas del mercado, ayudando a las empresas a automatizar y gestionar envíos locales, nacionales e internacionales mediante una red global de socios estratégicos.

¿Qué esperamos de ti en el rol?

Como Especialista en Atención al Cliente Global, serás responsable de satisfacer las necesidades de los clientes mediante atención personalizada, resolución rápida de problemas y comunicación clara y respetuosa, contribuyendo a relaciones sólidas y duraderas.

• Salario base: $16,000 libres
• Bono por desempeño
• Prestaciones superiores a la ley (vales de despensa, seguro médico menor, seguro de vida, entre otros)
• Contratación directa con la empresa
• Horario: lunes a viernes, 08:00 a.m. a 05:00 p.m.
• Lugar de trabajo: Obispado, Monterrey, NL
• Oportunidades de desarrollo, crecimiento y plan de carrera
• Responder a mensajes entrantes de clientes vía chat, llamadas, correo electrónico y WhatsApp de manera profesional y cortés.
• Proporcionar soluciones satisfactorias a consultas, inquietudes o problemas.
• Crear y gestionar tickets para solicitudes de clientes.
• Escalar solicitudes a las empresas de envío para atender requerimientos.
• Mantener registros actualizados de clientes, incluyendo contacto, seguimiento de cobros y tickets.
• Conocer en profundidad la situación del cliente, tarifas, tickets e integraciones para brindar asistencia efectiva.
• Desarrollar estrategias y soluciones para resolver problemas.
• Comunicarte constantemente con departamentos de marketing, IT, ventas y contabilidad para resolver los problemas planteados.