Customer Care Specialist
Customer Care Specialist
Da oltre 60 anni, i marchi Mondial e Framec rappresentano l’eccellenza italiana nella refrigerazione commerciale e professionale.
Per volontà di ampliamento del team Vendite, siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist.
Posizione
La risorsa sarà inserita nel team customer care, ovvero uno dei principali punti di riferimento per clienti, rivenditori, agenti e partner, che deve garantire un’esperienza di supporto eccellente e contribuire alla crescita della soddisfazione del cliente.
Collaborerà con i reparti interni (vendite, post-vendita, tecnico, amministrazione, produzione) per gestire richieste, informazioni su prodotti, ordini e assistenza.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste dei clienti tramite email e telefono.
- Supporto nella fase pre e post-vendita.
- Registrazione e monitoraggio ticket di assistenza.
- Coordinamento con il reparto tecnico per interventi e soluzioni.
- Gestione e aggiornamento CRM, follow-up con clienti, distributori e service partner.
- Gestione documentazione (ordini, resi, garanzie, manuali).
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service.
Requisiti
- Concreta capacitá di lavorare in team con atteggiamento positivo ed empatico.
- Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali Crm.
- Precisione, responsabilità e proattivitá.
- Preferibile esperienza pregressa in ruoli di customer care, service o back office.
- La conoscenza della lingua inglese è importante.
Cosa offriamo?
- Inserimento in un'azienda solida, con forte identità Made in Italy.
- Ambiente di lavoro professionale, dinamico, giovane, attento al benessere delle proprie persone, all'ascolto e alla condivisione.
- Formazione continua su processi, prodotti, soft e hard skills.
- Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
Sede di lavoro
Mondial Framec Srl – Mirabello Monferrato (AL)
Come candidarsi
Inviare CV aggiornato all'indirizzo: info@mondialframec.com
Oggetto: Candidatura Customer Care Specialist
Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.