Help Desk Technician
AGAP2
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy .
Siamo alla ricerca di un
Service Desk Specialist
da inserire nel nostro team IT.
La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello, gestendo le richieste degli utenti e garantendo la continuità operativa dei sistemi aziendali.
Responsabilità principali
- Gestione delle segnalazioni tramite ticketing system (incident e request management)
- Supporto tecnico su hardware, software e reti aziendali
- Risoluzione problemi legati a postazioni di lavoro, VPN, account e permessi
- Installazione e configurazione di dispositivi e applicazioni
- Escalation dei ticket ai livelli superiori quando necessario
- Monitoraggio SLA e aggiornamento costante della documentazione tecnica
Requisiti
- Diploma o laurea in ambito informatico o tecnico equivalente
- Esperienza anche breve in ruoli di help desk / IT support
- Conoscenza ambienti Windows, Office 365, Active Directory, VPN, ticketing tools
- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente
- Conoscenza base dell’inglese tecnico
The world needs you
AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68 / 99.
dati personali
saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016 / 679.