Front Office Agent
Entreprise :
« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »
Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux
Description du poste :
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
Borgo Pignano, una lussuosa tenuta nel cuore di Firenze, Italia, è alla ricerca di una figura di Capo Turno Front Office per la prossima stagione 2026. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e un'attività di front office senza intoppi.
- Guidare e supervisionare il team del front office durante i turni assegnati.
- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, assicurando l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti.
- Gestire le domande, le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e risolvere i problemi.
- Formare e guidare i nuovi membri del personale del front office
- Gestire i passaggi di turno e mantenere registri accurati
- Monitorare e ottimizzare le operazioni di front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Assistere nell'implementazione di nuove procedure e tecnologie per migliorare l'efficienza.
- Garantire la conformità alle politiche dell'hotel, alle norme di sicurezza e alle leggi locali.
- Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office, preferibilmente nell'ospitalità di lusso
- Forti capacità di servizio al cliente, con particolare attenzione alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti
- Eccellenti capacità di leadership e di gestione del team
- Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano; ulteriori competenze linguistiche sono un plus
- Eccezionali capacità comunicative e interpersonali
- Conoscenza del software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalità o in un settore correlato
- Conoscenza approfondita delle operazioni di front office e degli standard dell'industria alberghiera
- familiarità con le attrazioni e i servizi locali di Firenze e delle aree circostanti
- Capacità di lavorare con orari flessibili, inclusi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.
- Capacità dimostrata di prosperare in un ambiente dinamico e dal ritmo veloce
SI OFFRE
Contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi)
Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione
Attività formative e premi legati alla qualità del servizio
Mensa aziendale
Divise e pulizia delle divise
5 / 7 giorni lavorativi
No alloggio
Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti