Senior Customer Service & Post-Sales Manager

Mohd, realtà di riferimento internazionale nel design e nell’arredamento di fascia alta, ricerca una figura senior da inserire nel team Customer Service, con responsabilità sulla gestione dell’intera esperienza del cliente dal post-ordine alla consegna finale — e oltre, quando necessario.

Responsabilità principali

• Gestire in maniera proattiva l’intero ciclo post-vendita: monitoraggio ordini, coordinamento consegne, aggiornamenti al cliente e verifica delle tempistiche.
• Gestire con competenza e autonomia eventuali criticità, claim e richieste post-consegna, trasformandole in occasioni di ascolto, relazione e fidelizzazione.
• Mantenere una comunicazione chiara, puntuale e professionale con il cliente, accompagnandolo in ogni fase del percorso.
• Coordinarsi con i reparti interni (logistica, commerciale, project management) e con i partner esterni per garantire una gestione accurata e tempestiva degli interventi.
• Garantire ordine e precisione nella documentazione, nei ticket, nel tracciamento dei casi e nella gestione delle RMA.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi legati al post-vendita, individuando inefficienze e proponendo soluzioni.

Requisiti

• Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di customer service, post-vendita o account management in settori affini (design, arredamento, retail premium, e-commerce strutturati).
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, unite a empatia, ascolto attivo e orientamento al cliente.
• Eccellente attitudine al problem solving e alla gestione multitasking, con capacità di affrontare situazioni complesse con calma e metodo.
• Capacità di trasformare criticità o insoddisfazioni in opportunità per rafforzare la relazione e il valore percepito dal cliente.
• Precisione, affidabilità, autonomia e capacità organizzativa.
• Buona padronanza dei principali strumenti digitali (CRM, ticketing, ERP) e attitudine all’apprendimento di nuovi sistemi.
• Conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio.
• L’opportunità di contribuire all’eccellenza dell’esperienza cliente in una delle realtà più riconosciute nel mondo del design.
• Formazione continua e possibilità di crescita all’interno dell’area Customer Experience.
• Un contesto collaborativo e attento alle persone

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:

• Messina: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Domande di preselezione:

• Conosci altre lingue? Se sì, specifica per ciascuna lingua il livello di competenza raggiunto.
• Possiedi certificazioni linguistiche riconosciute? Se sì, indica quali con il relativo livello.

Esperienza:

• addetto/a assistenza clienti: 5 anni (Obbligatorio)

Lingua:

• Inglese (Obbligatorio)