Customer Service Specialist

Entra a far parte del nostro team come Customer Operations Specialist! Cerchiamo un professionista dinamico e con una forte attenzione ai dettagli che sia il punto di riferimento tra il team commerciale, il cliente e l'amministrazione. Se sei in grado di gestire un processo completo, dal supporto alla vendita alla gestione della fatturazione, sei la persona che fa per noi.

Sarai la figura cardine per assicurare l'eccellenza operativa, gestendo in autonomia le seguenti aree:

• Supporto Commerciale & CRM: collaborerai con la forza vendita nella preparazione di offerte, contratti e nella meticolosa gestione e aggiornamento dei dati all'interno del CRM.
• Erogazione del Servizio: gestirai l'intero ciclo di produzione (es. generazione e controllo) e l'invio dei QR code e della documentazione operativa ai clienti, monitorando lo stato di attivazione.
• Amministrazione e Fatturazione: sarai responsabile del collegamento operativo con l'amministrazione/studio commercialista e, in alcuni casi, della gestione diretta della fatturazione elettronica, garantendo la coerenza tra ordini e fatture.
• Customer Support B2B/B2C: gestirai le richieste di supporto post-vendita (via email/telefono), risolvendo rapidamente i problemi e assicurando un'elevata Customer Satisfaction.
• Reporting Operativo: supporterai il Management con la preparazione di report periodici su vendite, costi e KPI, mantenendo l'accuratezza dei file Excel di sintesi.

Competenze richieste

• Orientamento al Cliente: forte enfasi sull'ascolto e sulla garanzia di un elevato standard di servizio (qualità e tempi di risposta).
• Attenzione al dettaglio: indispensabile per la verifica di contratti, dati e coerenza fatturazione.
• Problem solving proattivo: capacità di identificare rapidamente le anomalie, coinvolgere i team tecnici e proporre soluzioni efficaci.
• Eccellenti capacità organizzative e di time Management: per gestire efficacemente la multicanalità delle attività (pre-sales, erogazione, amministrazione, post-vendita).
• Comunicazione efficace: capacità di interfacciarsi in modo chiaro e professionale con clienti (B2B/B2C) e partner interni.
• Comunicazione efficace in italiano e in Inglese: livello B2/C1 o superiore, necessario per la gestione della corrispondenza e del supporto con clienti e partner esteri.

Competenze tecniche essenziali

• Esperienza comprovata nell'uso di CRM: capacità di gestire anagrafiche, opportunità e garantire la qualità del dato.
• Competenza avanzata in MS Excel: richiesta per l'analisi dei dati, la reportistica e la gestione di file di sintesi.
• Conoscenze di base/intermedie in ambito amministrativo/fiscale: familiarità con il ciclo di fatturazione elettronica (un plus).
• Pregressa esperienza nel supporto clienti B2B/B2C e nella gestione multicanale (telefono, email, ticketing).

Sede di lavoro: Milano zona Portello