Guest Relation Officer - Ethra Reserve

Join to apply for the Guest Relation Officer - Ethra Reserve role at Bluserena Hotels & Resorts

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BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO

La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.
Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.
Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.
Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.
Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti.
Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.
Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.
È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.

OVERVIEW DELLA POSIZIONE

Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer. È un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalità ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo è assicurare un’esperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager.

SEDE DI LAVORO

La posizione è aperta per il nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia.

AREA DI RESPONSABILITA'

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza
  
• Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente
  
• Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente
  
• Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura
  
• Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali
  
• Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti
  
• Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio
  
• Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti
  
  
  

Requisiti

CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE

• Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort)
  
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving
  
• Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente
  
• Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus)
  
• Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM
  
• Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva
  
  
  

Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  Hospitality

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