Tecnico di supporto

Versatile professionista proattivo e con una solida base nel mondo dell'informatica e delle telecomunicazioni, specializzato in reti ISP / WISP e servizi VoIP. Se hai una forte passione per la tecnologia, ottime capacità di problem-solving e ami interagire con i clienti, questa è l'opportunità che fa per te.

Le Tue Responsabilità - Assistenza Tecnica Multicanale:

1. Sarai in prima linea per l'assistenza tecnica di primo e secondo livello, gestendo richieste e problematiche relative alla connettività internet (fibra ottica e wireless) e ai servizi di telefonia VoIP. Utilizzerai telefono, email e strumenti di ticketing per interagire con clienti e team.
2. Diagnosi e Troubleshooting: Effettuerai diagnosi rapide e approfondite per risolvere problemi di rete (connettività, routing, performance, configurazione apparati) e di telefonia VoIP (qualità della voce, configurazione terminali IP, gestione trunk SIP).
3. Configurazione Remota: Configurerai e ottimizzerai da remoto apparati di rete (router, switch, ONT, CPE, Access Point) e dispositivi VoIP (telefoni IP, ATA, centralini virtuali).
4. Gestione Incidenti: Gestirai l'intero ciclo dei ticket, assicurando escalation efficace e comunicazione chiara con i clienti.
5. Collaborazione Interfunzionale: Lavorerai con installatori e sistemisti per risolvere problemi e migliorare i servizi.

Cosa Cerchiamo in Te

• Almeno 1-2 anni di esperienza nel supporto tecnico, preferibilmente in contesti ISP, WISP o telecomunicazioni, con familiarità con VoIP.
• Buona conoscenza delle reti e tecnologie di rete.
• Esperienza con sistemi VoIP come Asterisk, 3CX, Grandstream, Yealink e trunk SIP.
• Familiarità con apparati di rete di vendor comuni.
• Ottime capacità analitiche, problem-solving, e di lavorare sotto pressione.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali, scritte e verbali.
• Orientamento al cliente e approccio proattivo.
• Disponibilità a lavorare su turni e in reperibilità.
• Certificazioni di settore come CCNA, MTCNA o certificazioni VoIP rappresentano un valore aggiunto.

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo determinato finalizzato all'indeterminato o da definire in base all'esperienza.
• Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e all'avanguardia.
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
• Strumentazioni e software di ultima generazione.
• Retribuzione competitiva, commisurata all'esperienza.

Se sei un Tecnico di Supporto con competenze su Rete ISP / WISP e VoIP, pronto a sfide e desideroso di contribuire al futuro della connettività, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione. Siamo entusiasti di valutare la tua candidatura!

Creare un avviso di lavoro per questa ricerca