CUSTOMER SERVICE MANAGER - SETTORE TESSILE

Direttore del Servizio Clienti

Siamo alla ricerca di un Direttore del Servizio Clienti che sarà responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale, assicurando la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.

Responsabilità

• Sviluppare e implementare strategie per il servizio clienti che migliorino l'esperienza complessiva del cliente.
• Gestire e ottimizzare i processi di supporto post-vendita e di assistenza clienti.
• Supervisionare il team di servizio clienti, inclusi reclutamento, formazione e sviluppo professionale.
• Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.

• Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA).
• Essere l’interfaccia quotidiana tra uffici italiani produzioni estera e clienti e rete commerciale.
• Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità anticipando i problem e non solo reagendo agli imprevisti.
• Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary KPI anomalie rischi).
• Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia.
• Supportare le figure operative di customer service già presenti.
• Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti.
• Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.
• Esperienza consolidata nell ufficio commerciale di lanificio trading del comparto tessile.
• Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi vincoli limiti impatti delle modifiche sugli ordini).
• Forte capacità dianalisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari.
• Abitudine a lavorare in contesti internazionali multiculturali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
• Attitudine a prendere decisioni pensiero critico sviluppato e approccio problem solving.
• Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.
• Costituisce un titolo preferenziale, la nostra esperienza con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.

Qualifiche

• La risorsa ideale sarà in possesso di: Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente.
• Esperienza comprovata in una posizione di leadership nel servizio clienti, preferibilmente nel settore automotive.
• Profonda conoscenza delle tecniche moderne di customer service e dei relativi strumenti tecnologici.
• Capacità di analisi e reportistica dettagliata per guidare le decisioni strategiche.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alle soluzioni.
• Doti di leadership motivazionale per ispirare e guidare il team.
• Alta resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse e sfidanti.

• Capacità di analisi dei dati.
• Conoscenza delle tecnologie per il servizio clienti.

Benefici

• Opportunità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.

Luogo di lavoro

Milano, Italia.

La persona avrà il compito di presidiare l’intero ciclo di customer service B2B diventando il punto di riferimento tra clienti produzione (Italia/Cina) e forza vendita e contribuendo a rendere l’organizzazione più strutturata ed efficiente.