Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore della moda, la quale ha sempre garantito eleganza, innovazione, attenzione al cliente, e cura del dettaglio, per rafforzare il proprio team, ricerca una figura strategica che guidi il reparto di assistenza clienti con passione e competenza.

Mansioni principali

Il/la Responsabile Assistenza Clienti sarà il punto di riferimento per la gestione e l’ottimizzazione del servizio clienti, con le seguenti responsabilità:

• Coordinare il team di customer care, definendo obiettivi e monitorando le performance
• Gestire le richieste dei clienti via telefono, email, chat e social media, garantendo risposte tempestive e professionali
• Risolvere problematiche complesse e reclami, mantenendo un tono empatico e orientato alla soluzione
• Collaborare con i reparti e-commerce, logistica e retail per assicurare un flusso operativo fluido
• Monitorare i KPI del servizio clienti e proporre strategie di miglioramento
• Supervisionare la formazione del team e promuovere una cultura aziendale centrata sul cliente
• Contribuire allo sviluppo di strumenti digitali e processi per migliorare l’esperienza utente

Requisiti

• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente
• Ottime capacità di comunicazione e problem-solving
• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione
• Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli
• Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti
• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività

Offerta contrattuale

• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
• Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
• Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a
• Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita
• Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità