Addettoa Customer Care, San Martino Buon Albergo

At Maui Jim, you can expect a unique culture, a well‑known brand, and the opportunity to grow with a company that has a great reputation. We offer an inclusive, collaborative and “high touch” work environment that values the members of our ‘Ohana. We work hard to develop our leaders who in turn develop their team members to reach their full potential, and we are committed to building a team that focuses on solid customer service.

If you would like to be part of an amazing adventure that is Maui Jim, check our current job openings and browse the site to learn more about our culture, benefits, and our Maui Jim 'Ohana! Aloha~

The overall objective of the department in which this position works is:

Provide outstanding customer service to Maui Jim accounts & consumer, maintaining the Maui Jim “Aloha” at all times. Our goal is to achieve the highest levels of customer satisfaction and service, ensuring that Maui Jim achieves and exceeds sales forecasts through the growth of present and potential customers. Maintain extreme high‑level service during all seasons of the year. We aim to achieve market‑leading customer satisfaction and service.

The major function of this position is:

To answer incoming inquiries via telephone and e‑mail from our customers in a timely, courteous and efficient manner. To provide outstanding administrative support to accounts and field sales representatives with an emphasis on establishing and maintaining account relationships with Maui Jim customers.

The principal responsibilities and duties of this position are:

• Ensuring customer satisfaction is the top priority across all activities, delivering a professional and proactive service to accounts and sales representatives.
• Input all e‑mail and phone orders on a timely basis to meet company expectations (“in by 2, out by 5”).
• Manage all new account setups in SAP within 1 day, ensuring accuracy of documentation and information (including VAT number and credit information where applicable). Communicate account number and credit limit to customers.
• Provide ongoing communication and support to new and existing accounts on orders, shipments, balances, and supplies, while handling routine department tasks.
• Maintain a high level of account service within the assigned regions, coordinating with outside field sales representatives and customer service. Ensure customers receive updated information and materials on all Maui Jim processes and products, including RX.
• Send all marketing and sales‑related materials and letters to accounts and field sales representatives as needed.
• Prepare and maintain sales campaign materials, including master data, order forms, and price lists.
• Process Sales Representative allocations.
• Input and manage all customer orders in a timely manner, ensuring alignment with company standards and coordination with Planning, Warehouse, and other relevant teams.
• Prepare and maintain specific PTF reports with accuracy and attention to detail.
• Act as primary liaison with distributors, providing support, resolving issues, and ensuring smooth communication.
• Support and coordinate project management activities, contributing to the successful execution of initiatives.
• Collaborate with various Maui Jim departments to resolve shipping, credit, and data entry issues, ensuring process compliance.
• Drive process improvements by analyzing workflows and implementing efficiencies to enhance customer service.
• Perform administrative and reporting tasks, including document filing, routine department support, and the provision of necessary materials to accounts.
• Support onboarding activities for Customer Operations and Business Associates.

Desired Qualifications:

• High school graduate with minimum 2 years CS experience.
• Italian, French and English language skills.
• Strong Customer Service focus.
• Prior experience of SAP CRM is a plus.

Listed below are the particular skills preferred for this position:

• Previous Customer Service experience minimum of 2 years. More profound CS experience would be a plus.
• Optical experience would be a plus.
• Strong Customer Service mentality and skills.
• Strong organizational and communication skills.
• Ability to work as part of a team and independently when required.
• Ability to utilize a PC and Microsoft Office Software, experienced user of Excel.
• Ability to prioritize and complete tasks in a timely manner.
• Ability to multitask.
• Embraces and enhances change.
• Have a professional and positive attitude in all situations with a friendly manner.
• Honest and full of integrity.

If you are interested in the role, please send your updated CV to Aurora Righetto, HR Specialist.

At Maui Jim we are passionate about making the best sunglasses in the world and providing customer service like you’ve never seen. We work diligently to attract and retain the brightest individuals in our industry and to foster an environment of encouraged professional development, creative thinking, and growth. The Aloha Spirit is the backbone of our culture, which embraces respect, trust, integrity, and creativity.

ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE E UFFICIO RESI

Diploma;

Customer Service Oe Italy Specialist - Categorie Protette Art 1 L 68/99 - Rif 97247

Verona, Veneto WINclusion H-4838

• Customer Service / Order Management, Back Office Commerciale, Sales Support o Supply Chain.

Luogo di lavoro: Villafranca Di Verona

Sede: zona Dossobuono (VR)

Inserimento: stabilimento industriale – area Supply Chain / Customer Operations

Una realtà internazionale leader nel settore industriale, con un forte orientamento all’innovazione, alla qualità e alla sostenibilità, ricerca una figura di Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (Art. 1 L.68/99) da inserire nel team dedicato alla gestione del ciclo ordine–consegna per il mercato italiano.

L’azienda opera in un contesto tecnologicamente avanzato, dinamico, collaborativo e multiculturale, dove la valorizzazione delle persone e l’inclusione sono parte integrante della cultura aziendale.

La risorsa, inserita nella funzione Customer Service – area Supply Chain, si occuperà di:

• Gestione completa degli ordini clienti tramite WebEDI, EDI ed e‑mail, garantendo puntualità e qualità del servizio.
• Monitoraggio del ciclo ordine–consegna: verifiche, allineamenti e controllo delle schedule di consegna.
• Coordinamento costante con Planning, Produzione, Procurement e Magazzino per prevenire o risolvere eventuali criticità.
• Gestione dei portali cliente, consultazione SLA, reclami, comunicazioni e documentazione contrattuale.
• Analisi e gestione di note di debito/credito, con coinvolgimento dei reparti interni interessati.
• Supporto al Controlling per tematiche amministrative (trasporti speciali, price adjustment, rebate…).
• Aggiornamento di listini, contratti, condizioni commerciali in coordinamento con l’Account Manager.
• Preparazione di reportistica commercial‑logistica (vendite, forecasting, customer rating, KPI).
• Interazione professionale con i clienti, utilizzando ascolto attivo, empatia e comunicazione efficace.

Requisiti

Formazione

• Laurea triennale o magistrale in ambito tecnico, economico, gestionale o diploma tecnico‑amministrativo.

Esperienza

• Esperienza, anche breve, in ruoli quali:
• Customer Service / Order Management, Back Office Commerciale, Sales Support o Supply Chain.

Competenze tecniche

• Ottima conoscenza di Excel e familiarità con sistemi ERP, portali cliente ed EDI/WebEDI.
• Inglese buono (B2/C1); la conoscenza del tedesco è un plus.

Soft skills

• Precisione e attenzione al dettaglio.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento.
• Problem solving, flessibilità e capacità di gestione degli imprevisti.
• Comunicazione chiara e orientata al cliente.
• Attitudine collaborativa e proattività.

Altri elementi

• Disponibilità a brevi trasferte, se necessario.
• Ruolo riservato esclusivamente a profili appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.

Altre informazioni

• Contratto a tempo indeterminato, con inserimento diretto in azienda.
• Modalità di lavoro ibrida: fino a 2 giorni di smart working a settimana, una volta concluso il periodo di onboarding.
• RAL massima indicativa: fino a 34.000 € , commisurata a esperienza, competenze tecniche e allineamento al ruolo.
• Contesto internazionale, tecnologico e in costante evoluzione.
• Team collaborativo, attento all’inclusione e alla valorizzazione delle persone.
• Possibilità di crescita in area Supply Chain / Customer Operations con training dedicati.
• Ambiente dinamico che favorisce autonomia, apprendimento continuo e responsabilità crescenti.

L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, accogliendo candidature da persone appartenenti a tutte le etnie, generi, orientamenti, età e background. La selezione è aperta a candidati di qualsiasi genere (L.903/77 e L.125/91) e riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.

Customer Service Specialist Junior Dossobuono (Vr) 2 Gg Smartworking – Art. 1 L.68/99 - Rif 97247

Luogo di lavoro: Villafranca Di Verona

Sede: zona Dossobuono (VR)

Assunzione a tempo indeterminato – 2 giorni di smart working – RAL fino a 32.000 €

Una realtà industriale internazionale, moderna e in crescita, ricerca una figura junior da inserire nel team Customer Service.

Il ruolo è pensato per una persona organizzata, precisa e con voglia di imparare, che avrà l’opportunità di crescere in un ambiente dinamico e collaborativo.

La posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.

La risorsa, inserita nella funzione Customer Service – area Supply Chain, si occuperà di:

• Gestire gli ordini dei clienti tramite e‑mail, portali e sistemi aziendali.
• Monitorare il ciclo ordine–consegna e verificare che tutto proceda correttamente.
• Collaborare ogni giorno con Planning, Produzione, Magazzino e Procurement.
• Consultare portali cliente per documenti, reclami e informazioni operative.
• Supportare nelle attività amministrative (note di credito, documentazione, aggiornamento listini).
• Preparare semplici report di vendita o di monitoraggio ordini.

Requisiti

• Laurea triennale/magistrale oppure diploma tecnico‑amministrativo.
• Anche prima esperienza o esperienza breve in Customer Service, Back Office o ruoli simili.
• Buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici.
• Inglese a livello buono (B2).
• Precisione, capacità organizzative, orientamento alla collaborazione e voglia di crescere.

Altre informazioni

• Contratto a tempo indeterminato.
• Possibilità di 2 giorni di smart working a settimana (dopo onboarding).
• RAL fino a 32.000 € in base all’esperienza.
• Ambiente internazionale, attento alle persone e orientato alla crescita professionale.
• Percorso di formazione continua su sistemi, processi e competenze di Customer Service.
• Team inclusivo, disponibile e collaborativo.

L’azienda promuove un ambiente di lavoro aperto, rispettoso e inclusivo.

La ricerca è rivolta a persone di qualsiasi genere (L.903/77 e L.125/91), background ed età, ed è riservata esclusivamente a candidati appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.

Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Villafranca Di Verona