Customer Success Specialist

Informazioni sull'azienda

helmon è la nuova realtà italiana dedicata alla cybersecurity , con focus sulla sicurezza informatica delle PMI , fondata da CDP Venture Capital e Cy4Gate . Con sede a Roma, helmon nasce per offrire protezione completa e accessibile alle imprese italiane, grazie a un modello end-to-end che unisce servizi cyber, formazione e una polizza assicurativa dedicata. Il nostro obiettivo è rendere semplice e immediato ciò che oggi è complesso, proteggendo le aziende in modo proattivo, trasparente e su misura.

Informazioni sul ruolo

helmon seleziona, per inserimento diretto nel proprio team interno (presso la sede di Roma EUR), un / una : Customer Success Specialist . Implementerai il setup della piattaforma proprietaria per Large Enterprise, nonché l’onboarding delle aziende selezionate, assicurando al contempo formazione efficace a tutti gli utilizzatori.

Responsabilità

• Setup della piattaforma .
• Onboarding e Formazione utilizzatori.
• Gestione del secondo livello di supporto utilizzatori.
• Analisi funzionale e testing funzionale delle nuove release.
• Collaborazione trasversale con i team interni per gestire le criticità e perfezionare l’esperienza dell’utilizzatore.

Qualifiche

• Capacità di Program Management per coordinare attività di setup.
• Ottime capacità di gestione del cliente , mantenendo efficacia e professionalità anche in caso di complessità operative o ritardi informativi.
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Customer Success o Project Coordination .
• Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese .

Competenze richieste

• Project Management operativo .
• Ottime doti comunicative e relazionali .
• Problem solving e orientamento al cliente .
• Conoscenza strumenti CRM e gestione ticket.
• Capacità di gestire priorità e rispettare scadenze in contesti complessi.

Cosa offriamo

• Contratto : full-time, tempo indeterminato
• Ruolo a impatto diretto : contribuirai in modo concreto al successo dei clienti, lavorando su iniziative core che influenzano direttamente la loro experience e i risultati di business.
• Crescita accelerata : visibilità immediata sul cliente, feedback continui e percorsi di sviluppo concreti per potenziare competenze relazionali, analitiche e di gestione.
• Contesto efficiente e orientato all’esecuzione : processi chiari, collaborazione stretta con team interni e tempi decisionali rapidi per supportare i clienti in maniera efficace e proattiva.
• Crescita basata sul merito e sulla responsabilità : valorizziamo l’autonomia, l’iniziativa e la capacità di generare impatto misurabile sul successo del cliente, con percorsi di crescita strutturati.

Dichiarazione di pari opportunità

Vuoi candidarti per questa posizione? Puoi anche inviarci una mail a careers@helmon.com, allegando il tuo CV e inserendo come oggetto "Candidatura Customer Success Specialist"

L’annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi (L.903 / 77 e L.125 / 91) e a candidati di tutte le età e tutte le nazionalità (D.Lgs. 215 / 03 e 216 / 03). Inviando il tuo CV, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) 2016 / 679 (GDPR), per finalità legate al processo di selezione. I dati forniti saranno trattati con la massima riservatezza e protetti da misure di sicurezza. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy.