Logistic Account Trainee (canale Modern Trade)

Logistic Account MT Trainee

LA POSIZIONE E IL TEAM

HEINEKEN Italia è alla ricerca di un/una Logistic Account Trainee che supporterà il Team di Customer Service, riportando al Logistic Key Account Manager.

La risorsa verrà inserita nel team di Supply Chain- Customer Service & Logistic presso la nostra sede di Sesto San Giovanni (MI)

DI COSA TI OCCUPERAI

• Sarai di supporto all’attività di gestione degli ordini del canale Modern trade in termini di correttezza (Quantità; SKU; Pricing; Destinatario) rendendoli disponibili per tempo all''Operatore Logistico, risolvendo le eventuali varianze (es: Mancanza di stock sufficiente- Stock allocation) e minimizzando il disservizio ai clienti
• Supporterai proattivamente la relazione e la comunicazione con i clienti essendo il punto di ingresso verso Heineken di tutte le problematiche operative.
• Avrai l’opportunità di instaurare una relazione con i clienti strategici, individuando i Key decision makers
• Utilizzerai opportunamente le informazioni sui comportamenti e la frequenza di riordino dei clienti per assicurare un'efficiente gestione degli stock e per anticipare possibili problemi sul servizio
• Supporterai il team nell’analisi dei risultati mensili riferiti ai KPI del Customer Service, con focus sui clienti strategici e condividendoli con gli stakeholders. Supporterai il team organizzando i Cross Functional Team / Riunioni d’Area per condividere obiettivi, risultati e problematiche riferite ai clienti assegnati.
• Avrai l’opportunità di occuparti della gestione dei reports che diano sostanza alle analisi, risolvendo le varianze di competenza. Elaborerai proposte e azioni correttive, definendo il target e supportando il processo di escalation fino alla risoluzione delle stesse applicando la nostra metodologia di continuous improvement. Supporterai la continua fase di monitoraggio dei progressi delle azioni implementate.
• Verificherai nel calendario promo i dati di forecast (cliente/referenza), la scontistica e il periodo di sell-in, in modo da assicurare che le condizioni di vendita siano correttamente inserite a sistema. Supporterai il team fornendo eventuali input a Demand Planning in caso di criticità
• Sarai di supporto nell’attività di gestione di eventuali deviazioni allo standard della service strategy e dei Logistic Trade Terms, tenendo conto della segmentazione clienti e minimizzando l'impatto in termini di costo, guidando e sostenendo il processo di escalation quando necessario
• Supporterai l’attività legata al processo di riordino VMI (Vendor Managed Inventory) nel rispetto dei livelli di servizio condivisi, interfacciandoti con il cliente per valutare performances ed azioni correttive. Analizzerai i dati (es. Stock, scorecard) per proporre e guidare decisioni e piani di azione
• Sarai di supporto nell’organizzazione e gestione degli incontri di Daily Control System tramite l’aggiornamento dei dati e dei KPI’s definiti, assicurandoti insieme al team che le azioni messe in atto rispettino le tempistiche concordate.
• Supporterai il recente percorso di centralizzazione della gestione dei viaggi dei logistic service provider, assicurandoti che tutti gli ordini dei nostri clienti vengano evasi on time e in full, con il miglior livello di servizio.

CHI SEI:

• Hai una laurea (anche triennale) in Ingegneria Gestionale, Economia, o altro percorso mirato alla logistica e gestione d’impresa
• Sei un ottimo Team Player
• Assumi e comprendi il punto di vista degli altri, sai immedesimarti nei loro problemi e ne sintetizzi i punti chiave
• Hai notevoli capacità di relazione, di empatia e di influenza
• Hai una buona capacità di analisi e di sintesi che utilizzi per individuare le opportunità/rischi selezionando quelle rilevanti
• Hai una buona capacità comunicativa (soprattutto nella gestione del contatto telefonico) e di gestione dello stress
• Hai una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese