Crm Functional Analyst

Overview

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Chi è BTO?

Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all'estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.

Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.

Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.

Posizione aperta

Posizione aperta : CRM Functional Analyst

Sede : Milano / Ibrido

Tipo di contratto : Full-time

Ruolo e responsabilità

Cosa farai

Il team CRM è alla ricerca di una figura professionale con competenze sia funzionali che gestionali.

La risorsa avrà un ruolo strategico nell'analisi dei requisiti di business e nella gestione delle iniziative CRM, garantendo al contempo un supporto operativo e tecnico sui sistemi a supporto della rete di punti vendita.

Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business in ambito CRM.

Redazione di specifiche funzionali chiare e complete a supporto del team tecnico.

Coordinamento e gestione di progetti CRM, assicurando il rispetto di tempi, obiettivi e deliverable.

Interazione costante con il business, fornendo risposte puntuali e soluzioni efficaci anche in autonomia.

Configurazione, monitoraggio e ottimizzazione dei sistemi CRM e dei sistemi a supporto dei punti vendita.

Traduzione delle esigenze del business in soluzioni tecnologiche concrete e sostenibili.

Supporto nelle attività di test, validazione e rilascio delle nuove funzionalità.

Gestione della comunicazione e del rapporto con stakeholder interni ed esterni, con un elevato livello di professionalità e standing.

Competenze richieste

Competenze tecniche

Esperienza in contesti retail o multicanale con rete di punti vendita fisici.

Conoscenza di processi CRM

Familiarità con linguaggi di interrogazione dati (es. SQL) a supporto delle analisi

Soft skills & attitudine

Conoscenza operativa di sistemi CRM e capacità di interagire direttamente con le applicazioni utilizzate dai punti vendita.

Proattività nell'individuare soluzioni e autonomia nell'utilizzo degli strumenti.

Ottime capacità comunicative e relazionali, con standing adeguato a interfacciarsi con un business esigente

Chi stiamo cercando

Laurea in discipline economiche, informatiche o affini.

4–5 anni di esperienza in ruoli analoghi in ambito CRM.

Esperienza consolidata nella raccolta e formalizzazione di requisiti, gestione di progetti e coordinamento multi-stakeholder.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo

Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita

Flessibilità di pensiero e di lavoro

Un\'esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale

Opportunità di apprendere da professionisti del settore

Formazione on the job (e non solo)

Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto

Inclusione & pari opportunità

Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.

Scopri di più su di noi #BTO

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